电子商务在卫浴行业的可行性倍受争议，我们从2011年10月份正式成立电子商务部，三个月下来，销售额达到500万。相对整个公司的销售来说，这个业绩不值一提。但是作为公司的一个新兴销售渠道，能初战告捷，也让人欣喜。

　　近年来，电子商务在各个行业如雨后春笋般蓬勃发展，再结合我们实际运营的效果来看，我对电子商务在卫浴行业的应用总的来说，是持认可和赞成的态度。

　　电子商务作为一种新兴的事物，对80、90后的影响力非同凡响，现在这支队伍已经渐渐成为消费主体，对网购的认可度高，这决定了电子商务存在很大的市场空间。但卫浴行业作为低关注度行业，相对服装等其他产品进驻的时间更晚，所以在消费者的认可度上还需要一个时间积淀的过程。

　　电子商务减少了大量的中间环节，比起传统渠道的运营、渠道的拓展、渠道的扶持等高费用，电子商务无疑是节约成本的有效途径。但有一个问题值得注意，就是要控制线上和线下产品的价格差距，不是不允许有差距，是要把这个差距尽量缩小。因为一个产品的价格很大程度上取决于产品的成本以及品牌价值，这在线上线下是没有区别的。另外，控制线上线下价格的差距，也是对公司、经销商、消费者共同利益的维护。

　　卫浴行业只要是涉足电子商务的企业，物流都会成为公司的一大困境。毕竟电子商务是借助第三方的物流，不可能做到公司直营的物流那么完善。特别是在节假日，各个行业的促销活动如火如荼，物流无法跟上这种膨胀式的销售。那么就会出现在正常情况下五天能到的货，有可能会拖延到十天，甚至半个月才到。客户一般是在装修前的三个月就会把相关产品购置好，物流环节的不完善延长了让客户收货的周期。不能达到客户预期的到货时间，这就容易产生客户的投诉。另外，产品在运送过程中出现的损坏问题也不容忽视。所以，电子商务在卫浴行业要形成燎原之势，物流问题必须有效解决。

　　卫浴行业的安装也是销售的重要环节之一，我们在电子商务的销售过程中，会与客户进行详细细致的沟通，通过语言、文字、视频的方式教会客户一些简单的安装操作。当然，这个方法并不能适合大件以及比较复杂的产品。这样，和当地经销商的合作就显得很重要。当地经销商会为客户提供全程安装以及完善的售后服务。这里或许有人就会想到公司和经销商的利益分歧问题，事实上，这个顾虑是完全没有必要的。作为公司而言，我们更多的是在建立平台，并支持平台的运营。在建好这个平台后，公司会授权经销商参与到电子商务。经销商负责更多的销售和跟进。也就是说，电子商务的销售，同样属于经销商的业务范围，这块业绩还是属于经销商。这也解决了安装和售后服务的后顾之忧。

　　团队建设对于任何平台都至关重要，电子商务也不例外。我们要求技术型和推广型相结合的人才才能进入我们的团队。电子商务建立初期，我们更注重推广人员的招聘，强调其在建材方面的推广能力。但电子商务做到一定阶段，互联网精英人才的引进则显得更加重要。我们现在也在着手招聘这方面的人才。

　　国内大型的团购网站，内部资源很丰富，我们在产品推广上很注重跟他们合作，做到宣传的最大化。在平台建设上，我们走自建平台和借助平台两手抓，两手都要硬的方针，不能偏废其一。借助第三方成熟的网站，其每天几千万的流量是最有价值的资源，也能让我们最快地见到效果。自建平台前期投入较大，推广周期则较长，不能立竿见影。但从长远的角度，自建平台产生的价值同样不可估量。

（作者系中宇建材集团运营主管）