2012年5月25日 星期五 壬辰年闺四月初五
陶城报社出版 逢周五出版 这期是 第1006期
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企业案例2:网络平台+实体店+客户支持中心=惠达电商
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  比尔盖茨曾预言:21世纪要么电子商务,要么无商可务。意思是未来企业不可能脱离互联网,未来企业不可能不涉及电子商务。今年SOHO中国总裁潘石屹也开始在网上卖楼,到目前为止已经拍出13套商铺、9套写字楼和5套公寓,另有3套商铺租出,总成交额达到2.85亿元,这也着实让传统企业见识到了电子商务的巨大前景。

  近两年家居企业也纷纷试水电子商务,家具、橱柜、灯饰、瓷砖、卫浴等行业的产品都能在网上找到。不过基本上都是小规模的涉足,所占份额并不大,几乎没有哪个企业把网购划归到主要营销战略里来。业内人士指出,“目前陶瓷行业的电子商务仅仅局限于网络宣传和购买,如果真正从电子商务角度来看,陶瓷行业还没有实现电子商务这一模式”。可以说电子商务与卫浴的真正结合就是“千呼万唤不出来”,陶瓷行业真正的电子商业时代还未来临。电子商务与传统渠道有着不可避免的冲突,这是制约陶瓷行业电子商务的最大的瓶颈。

  据了解,作为全国陶瓷卫浴行业的龙头企业,惠达卫浴已经把电子商务提升到了企业未来发展的战略层面。2010年5月,惠达从淘宝官方旗舰店开店的艰难一路走来,为其抢占网络销售先机做出了一系列战略准备。

  第一步,以淘宝店为网络主战场,大力推进在全国各地的实体店布局。在惠达看来,卫浴产品及其特殊性,不能像一般大众商品那样通过网购轻易被广大消费者接受,行之有效的方式就是网络与实体店并行,所以悉心打造了革命性的新营销模式,通过“网购平台”+“实体体验店”+“客服支持中心”三大系统共同支持,实现盈利能力的极大提高,将会成功解决电子商务在卫浴行业的粘贴性问题。消费者可以在网络上尽情选购自己喜爱的产品,又可以在自己所在的城市去亲眼目睹自己钟意的产品;同时实体店和网络店的结合又能很好的解决安装、售后等问题,消除消费者对网络销售的顾虑,这就从源头上解决了很多建材网店售后服务无法保障的“瓶颈”。

  第二步,在全国大中城市开设惠达家居体验馆,并开设惠达网络商城。截止至2010年,惠达的销售网点已经遍及全国各地,惠达的网络销售占据惠达整体销售的比例也大幅度提升,由此,惠达卫浴官方旗舰店在淘宝商城也注册成功,惠达的网络销售又提升了一个大台阶。同时在2011年开始,为配合惠达“宜居中国行”活动,惠达在部分城市开设惠达家居馆,并计划到2012年底在全国各地开设100家家居馆,这些体验馆将实现消费者对产品“看得见、摸得着”,为他们提供心理上的交易保障,也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。

  现在,惠达淘宝旗舰店的产品已经涵盖到生活家居的各个方面,与之相对应的线下合作伙伴已经覆盖上海、天津、江苏、北京等几十个省市。消费者可以在网络商城购买产品,享受相对应的实体店网络提供的服务。同时,惠达网络商城还和京东商城、搜房网、搜狐家居、新浪家居商城、淘宝网、家居就、卓越亚马逊成立了战略合作伙伴关系,从而更增加了惠达网络商城的可信度,让更多的消费者可以抛弃后顾之忧,尽情享受惠达网络商城带给我们的服务。

  2012年2月,继惠达卫浴官方旗舰店取得巨大的销售额之后,惠达网络商城揭开了其神秘的面纱,广大消费者只要进入惠达官方网站,就可以在惠达商城一睹惠达各类家居卫浴产品的风采。至此,惠达利用自己成熟的网络资源,凭借其覆盖全国各地的销售终端,加上独创的惠达家居体验馆模式,初步形成了以电子商务为载体,以旗舰店、专卖店、家居馆为平台的商业运营模式,成为国内卫浴家居行业走向网销时代的排头兵。通过惠达网络商城,让用户可以一步到位完成了解产品、获悉价格和下单订货的流程,并可以获得消费者所在地区经销商上门服务。

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