今年3·15“国际消费者权益日”又将来临，笔者随手查阅了一下它的来历。最早是在1983年，国际消费者联盟组织将往后每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”，而这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，文中首次提出了著名的“消费者的四项权利”，即：获得消费安全的权利;取得消费资讯的权利;自由选择商品的权利以及合法申诉的权利。

　　“消费安全权利”被排在了首位，笔者由此想到一个关于“质量与品质”的问题。不少人把产品的品质直接等同于产品的质量，其实不然。“质量”是物理学上的一个量度单位，指产品的优劣程度，是“保证产品或服务的特性能够满足顾客的需要”;而“品质”则强调了事物的内在质地和属性，同时可以让人联想到品位、品格、品相、品牌等等更高层次的内涵，这要求制造商不断地去了解顾客不断变化的需求，提供的产品特性能使顾客获得满足感。可以说，质量是基础，而品质是在质量之上要求。

　　对于消费者来说，消费安全最重要最直接的就是产品的质量，即一系列可以量化的硬性指标。具体到我们建陶行业，作为建筑材料，就是吸水率、平整度、放射性、耐磨程度等量化标准;然而对于建陶制造商来说，给予消费者一件“安全”的产品，质量达标是否就可以心安理得，高枕无忧?

　　瓷砖不仅仅是建筑材料，更是一种装饰材料。作为一种半成品，瓷砖的后期设计铺贴直接影响到产品的使用性能和空间效果。因此建陶制造商为消费者提供的应该是“品质”，即要从消费者的角度让消费者获得更充分的满足感：更出众的装饰效果、更完善的设计方案、更强大功能、更贴心的服务等等更“出乎意料”的惊喜。

　　为消费者提供更好的品质，关键是了解消费者的需求，而在建陶行业坚持以消费者需求为导向的重要途径，就是原创!正所谓取乎其上，得乎其中。唯有原创，心无旁骛，围绕消费者需求放开去想，揣度消费者的心理、研究消费者的审美取向、斟酌消费者的服务要求、满足消费者的情感需要。

　　从装饰性来说，有品质的瓷砖会更注重质感、触感、色感。有品质的瓷砖不会盲从他人，会坚持消费者的审美导向，会坚持原创深入到瓷砖内部结构来研究瓷砖的品相。有位同行朋友对我说：“你们欧神诺铂金系列的那款金色很难调出来，我们对了很久也没对出来。”这是因为他不知道，为了给消费者提供更佳的质感、色感、触感，我们完全是从配方体系着手，经过多年的研究，改变分子结构，大大提高了产品的晶化程度，从而实现了理化性能改进突破，才有了铂金系列更天然的质感、更温润的色感和更细腻的触感，达到品质最优。

　　此外，有品质的瓷砖会充分考虑到与环境的相融性。瓷砖只是空间的一部分，如何更好地与家具、窗帘等软配饰相协调?如何更好地展现空间的格调?如何为消费者提供理想的生活方式?有品质的瓷砖，会从消费者需求角度切身体会去考虑产品的终极用途。瓷砖只是空间的一部分，我们生产瓷砖，更重要的是让瓷砖成为设计师手中有品位、有品相的应用元素，通过一个个空间的组合搭配，为消费者创造提供各式各样有格调的空间和生活方式。

　　从功能性需求来说，有品质的瓷砖才能充满情感关怀并付诸实践，更注重为消费者提供舒适的感受、生活的便利等。如为了让消费者的生活空间更健康，让瓷砖释放负离子净化空气，清新环境;为了美化人居环境，让瓷砖能隔热、吸音……畅想未来，调节室内湿度的亲水瓷砖、利用人走动的压力发电的压电瓷砖、能储存光能的光致变瓷砖等等，都是追求品质坚守原创从消费者需求出发获取的灵感。

　　总而言之，质量为本，品质至上。质量过关是企业的基本责任，唯有从产品品质着手，方能提高市场竞争力，有效提升品牌。在我们建陶行业要做品牌，必须坚持品质的方向，以坚持原创为核心动力，方能更快推动中国建陶的由大到强!