———访上海东鹏陶瓷有限公司店长 罗佳荣

　　“在整个地产大环境不景气的情况下，东鹏上海分公司依靠总公司的策划支持、直营店面的优势，及时反馈市场竞争者的营销动向，从而为总公司调整市场策略提供决策依据，实现了销售业绩的逆势增长”， 上海东鹏陶瓷有限公司店长罗佳荣向记者表示。

　　2007年，中国经济一路快速发展，房地产行业发展势头迅猛。在这一年，本来罗佳荣是陪朋友去一家建材公司面试，最后自己却意外被录用。罗佳荣也就这样无意中和瓷砖行业结下了不解之缘。

　　罗佳荣介绍：“当时，我从业的第一家建材公司主要代理瓷砖品牌。通过这个平台，我逐渐地对瓷砖行业有了更多的了解，其中东鹏这个品牌给我留下了深刻的印象。在工作近两年后，也就是2009年，一次偶然的机会我幸运地被东鹏公司录用，并且被派往上海分公司工作。到上海之初，我主要负责东鹏产品的小区团购推广，担任上海真北路红星美凯龙陶瓷专卖店店长，到后来还兼任了上海宜山路建材一条街的喜盈门专卖店店长。我记得当时公司给上海派了3个人，因为他们刚到上海对各个方面不熟悉，市场开拓艰难，但最终大家都咬牙坚持了过来，并且团队由最初的3个人增长到如今的8个人。在东鹏上班，我感受到了陶瓷行业给自己带来的满足感，同时培养了对陶瓷销售的兴趣，因此一直坚定不移地以陶瓷行业作为自己的发展方向。”

　　罗佳荣作为上海东鹏几个专卖店的店长，倍感自己的责任重大，尤其是在管理方面。罗佳荣表示：“做好业绩单靠个人英雄主义是不可行的，还需要做好以下几点：一，严格执行公司的方针;二，建立一套完善且很有竞争力的销售提成考核方案;三，培养一批优秀的销售人员;四，人心齐泰山移，建立团队配合作战机制;五，在坚持制度管理的同时，兼顾推行人情化管理。”

　　罗佳荣谈到管理，特意向记者讲诉了自己在工作中曾经遇到的一个细节问题。罗佳荣说，“记得2009年来上海的时候刚接手的红星美凯龙真北店，大家都认为那是一个难以管理、产生业绩和留住人才的店面。刚开始的时候，自己产生过退缩的念头，甚至想辞职不干，但在公司领导的信任和支持下，最终静下心来把店面出现的问题进行了梳理，听取店员真心话，然后和公司领导沟通，制定了特殊店面管理方案。其中的六条也就是在那时的环境下制定出来的。第一个月，店面业绩实现了翻番，也从此改变了真北店是死店的说法，店面业绩也实现了良性的发展，最后成为了公司扭亏为盈的一个典型例子。”

　　罗佳荣在采访中谈到了让他自己难以忘记的一件事情：“有一对老夫妇，他们来建材卖场选购陶瓷产品前后逛了有五六次，由于夫妻俩逛的次数多了，建材商城很多导购员和内部工作人员都认识他们。有一次他们正好逛到我的店里。见到夫妻俩一直犹豫不决，我当时并不急于推销自己的产品，在经过和两老口子的一番细心沟通后，他们终于告诉了我犹豫的原因：原来他们逛商场三个多月来，每个品牌的导购都说自己是最好的，但他们儿子儿媳妇又不在身边，到最后他们都不知道买什么品牌的产品好。出于对各大品牌的了解，我很细心地将每个品牌的优势及不同产品的适用场合告诉他们。最后，两位老人在第三天的时候带着儿子儿媳妇到店里，出乎意外地购买了几十万的产品。在这个过程中，我学习到了做生意不要一味地为了销售而销售。客户在选择品牌的时候，是先认同了销售员然后才会认同你的品牌。”