建材行业网购投诉率飙升，我觉得可能有几个因素：第一，网购成交量很大，而投诉率与成交率成正比，所以投诉率明显上升。第二，整个服务系统尚未建立，很多线下服务问题并未得到解决。例如安装服务，不是每家企业都建立了完善的线下服务，消费者对于家装公司不放心，自己安装又容易出问题，可能对产品造成损坏，那么消费者怎么会有安全感呢?所以，我觉得，有必要在全国建立起独立于厂商之外的社会服务机构，这样的平台确实有助于解决问题。第三，平台信息非完全透明。网上商品会有产品阐述，但是这个阐述相对模糊，谁都不愿意提及自家产品的缺点与不足，消费者又无法亲身体验，这也是一大漏洞。商家不应该只告诉消费者产品的好，还要告知潜在风险和隐患。另外，我希望每一位网上消费者多问几个为什么。

　　——东鹏洁具总经理蔡初阳谈网购

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