前段时间，本报接到某经销商对一个大企业的投诉。大意是，为了竞争一个工程单，他订购了一批一级品瓷砖，但是装修过程中，发现了非常严重的色差问题。经过多次与厂家的沟通，都无法解决，所以希望借助媒体的力量，来帮助他妥善解决此事。

　　的确，陶城报创刊22年，在业内备受尊崇与认可，首先得感谢各方对于陶城报的信任，对于我们专业度的认可。在接到这封投诉信后，我们第一时间和厂家进行了沟通，就发现了其中的蹊跷之处。

　　以通行的瓷砖产品分类来说，通常符合企业标准和国家标准，可以正规出厂的，业内皆称为优等品。而有少许瑕疵，不符合品质要求的，则被称为一级品。

　　按说，用一级品瓷砖做工程单，当属行业大忌。但事件吊诡的就在于，该经销商之所以义愤填膺的原因恰恰在于，“我从2006年开始代理这个品牌，一直是用一级品来做工程单，从来没有出过问题。想不到这次居然出现这样明显的色差!我这次损失如此严重，当然得要个说法。”

　　事实上，佛山陶瓷企业的内部标准，远比国家的强制标准要高，这是一个不争的现象。这也是为什么终端市场上，只要标称“佛山品牌”，自然就可以被人看高一线，谋求更高价格的原因。正如该经销商所宣称的，自2006年以来，一直用一级品做工程单，从未出现过状况，也是极为正常的。

　　这家被投诉的大企业，自然感觉非常冤枉。在他们的内部合同里面，对于品质保障，其实早作了严格的界定，只有优等品，才能享受到售后保障与相关服务。而作为一等品，则明文规定了免责条款，不承担有可能产生的相关质量后果。

　　从终端销售的状况来看，一级品瓷砖的产品，大多是切割之后，用于边角料的填补，或者变废为宝的再加工与设计。从工艺流程来说，产生一级品不外乎是两个原因，第一是压机调试不好，尺寸不均匀;第二是由于宽体窑受热点差异过大，烧制后色差比较明显。

　　自然，这些问题，其实并不影响到瓷砖的本身物化指标，仅需要在装饰效果上再多花些心思，就可以将这些一级品用出出人意料的效果来。但以经销商本身的倾向来说，追求商品价值最大化，则是他们首先要考虑的问题。

　　“现在工程单竞争严重啊，大家都眼巴巴地盯着，加上上下要打点，我们用正品去很正规地做的话，根本挣不到钱。所以我只好选择一级品。”该经销商坦言，在当地县级市场，竞争态势非常严峻，这种做法也是不得已而为之的下策。

　　这个事件，是一个值得研究的问题。如何处理自己的一级品?有些厂，据说是从来不会售卖，而是将其粉碎后循环利用。而一些规模大的企业，则是会将其分类后，或者切割，或者转售给马赛克厂家，重新进入建材流通领域。

　　“他自己经营陶瓷产品多年，又不是才入行业的新兵，还不是为了谋求更高的利润才这样做的?这次亏了，就想到找厂家解决，那以这种手法所赢得的超常规利润，是否也应该补给厂家呢?”厂家提起这件事，也倍感无奈。

　　谁是?谁非?一个不可回避的事实是，一方面，佛山陶瓷一级品的品质，和很多区域品牌的优等品有着可以一拼的实力;另一方面，为什么这些优秀的厂家，最终还是选择了将一等品进行销售呢?

　　我所能得出的结论就是：第一，这说明现在的生产线产能太大，与精耕细作的生产方式相比较，良品率自然会受到影响。第二，厂家对于再加工和再设计的投入不多，以规模和价格取胜的特点，使得在运用个性化解决方案上，受到了先天性的局限。第三，经销商体制下，夫妻店的短视行为，会给日后的经营带来非常负面的影响。而此等纠纷酝酿起来，又将是厂商皆为此而受伤的双输局面。

　　消费者究竟需要什么样的产品?这是事件中，双方都有意无意忽视的问题。经销商明知道用一级品可能会带来色差方面的瑕疵，就不应当将它用在大规模铺贴的工程项目上。而厂家也应当先行调查和防备一级品的流出，对其销售和用途，应有详尽的指引和建议，甚至应从维护品牌远期建设的目标出发，杜绝一级品的直接销售。

　　是时候反省我们制造业的发展方向了。

　　在北京时间13日早晨，美国白宫宣布创设了一个新的机构———隶属于白宫国家经济委员会的白宫制造业政策办公室，以协调各政府部门之间的制造业产业政策制定和执行，并推动美国制造业复苏和出口。而在此之前，奥巴马已经宣布“制造业回归”，并设立了1万亿美元的5年招商引资计划。

　　作为世界上唯一的超级大国，如今重新认识到了制造业的重要性，其意义非同凡响。未来，中国制造凭什么参与国际竞争?厂家在认为经销商的赔付要求荒唐时，有没有想过，我们如今这般只问规模，不问品质的生产方式，是不是同样荒唐可笑?