走进宝丽瑞嘉那座由1万个六边形蜂巢结构，加上3万个品牌金钥匙，打造而成的集精致与大气于一体的“蜂巢”总部大厦，参观完那些由细腻精美的瓷砖像变魔法一样搭配出的或浪漫优雅，或田园诗意，或奢侈华贵的展示空间后，《陶城报》管理委员会主任李新良开始后悔没有选用宝丽瑞嘉的瓷砖来装修自己的新家。

　　宝丽瑞嘉的市场部经理刘应安向我们介绍说：“Belvicina(宝丽瑞嘉)是一个真正意义上中意合作的高端仿古砖品牌，与意大利的MAJORCA S.P.A公司在研发、技术、设计上全盘合作，在意大利的Sassuolo有供货生产线;同时联盟了国内知名仿古砖策划机构和香港著名室内设计师陈飞杰;从建立之初就以将意大利式完美人居生活创想撒播中国做为我们的品牌使命。Belvicina这个名字也是意方建议的，它是意大利谚语‘离最好的最近’的意思，这正是我们的目标。”

　　刘应安一边介绍，一边把我们领进了今天我们所要拜访的宝丽瑞嘉董事总经理马晖的办公室，这是一间透过映着三叶草金钥匙图案，蜂巢形状的玻璃窗可以看见外面广场上主体雕像的办公室，大班台后的正面墙上挂着“静心”两个书法大字，会客沙发后的墙上挂着“梅、兰、竹、菊”四君子的水墨画，可见主人是位知书儒雅之人，而大班台上放着的斯巴达战车铜雕和侧面墙上的地图却也透露了这间办公室主人的锐意进取和雄心大志。

　　少顷，马晖走进了办公室，让我们吃惊的是没想到居然还是位如此年轻的总经理。宾主双方在亲切友好的气氛下展开了对陶瓷行业的深度探讨。

　　陶瓷行业是朝阳行业

　　马晖认为陶瓷行业是个永久性的朝阳行业，一是存在二次装修，重复装修。一般的家庭就算仿古砖装得再好，5-8年后也必然要重新装修，即使瓷砖耐磨没坏，一旦涂料、墙纸、家具等其他装修坏了，砖也是要换的，因为装修是一个整体。二是新房和出租房都有装修需求。中国对房子的刚性需求还很强，马晖认为中国老百姓85%还对房子存在需求，一种是没房的需要买房;另一种是有房的人，想换条件更好更大的房子，不同阶层的人对房子有不同的需求。中国人口这么多，对房子的需求量这么大。农村人口城市化也带来了新的需求。现状是真正需要房的买不起房，有钱人有好几套房，还有的有钱人专门拿房子来做生意，做投资，而这些房子不论是自住还是出租都需要装修的，都需要用到瓷砖。

　　李新良非常赞同马晖所说的陶瓷行业是朝阳行业的观点，同时建议把目光投向二线三线城市的富裕阶层，甚至城郊边缘的农村富裕阶层特权阶层，因为这个阶层对高端品需求很强烈，好攀比;农村的二次置业现在比城市还快，不可小看他们的购买能力。

　　销售平台一定要前移

　　李新良说：“到目前为止陶瓷行业卖陶瓷的方法还很传统，电子商务渠道需要突破，我们《陶城报》准备延伸向多媒体、电子商务方向发展，第一步搭建生产厂家与经销商之间的渠道，搭建经销商与消费者之间的渠道;第二步做行业电视台，目前陶瓷行业还没有影视传播，很多总部的活动宣传还不能即时传播到前线店面，要建立总部与店面之间的即时沟通渠道。我刚才在你们楼下看到的宝嘉电视台正好和我想到一块去了。”

　　马晖回应说：“这一块虽然我们做的时间不长，但对一些方向性的东西我们愿意发时间、人力、物力来做，因为往这方面走才是一个长远的方向。陶瓷行业的营销还处在一个初级阶段，后面的渠道一定会转型，将来一定是多元化、立体化、信息化的综合。这些多元化、立体化的渠道靠什么来支撑呢?那就是信息化，以后的营销就是比品牌传播的速度，比信息化技术手段的运用，你用得好，你的速度就比别人快，从上游到下游能够形成一个迅速反应的执行链。从宝丽瑞嘉来说，将来我们的品牌传播模式，我们的产品宣传模式以及渠道的操作模式，如果能够快速地反映到我们的经销商那里，经销商又能够快速地执行，迅速地到达消费者那里，那我们肯定就能抢占一个先机。

　　“现在已经不是所有的消费者都一定跑到店里去了，而且越到后面，到店里去的机率越少。到店里去的，一个是为了证实，另一个是为了成交，而不是去感受和沟通。以后的工作效率越来越高，生活效率也越来越高，没有多少消费者会三番五次地跑到店里去看了。最关键的是未来的消费群体变了，80、90后成为消费的主力军，他们的购买行为和购买习惯和60、70后有很大的区别，基本上都在网上，去店面之前已经在网上定下来了，来店里就是来下手成交的。所以我们一定要把销售平台前移，移到消费者最便利的地方。这就是为什么营销要由4P向4C过渡，未来讲究的就是一个需求成本和沟通便利。”马晖继续阐述道。

　　陶瓷行业竞争才真正开始

　　李新良认为陶瓷行业的现状是目前有点集体催眠，集体陶醉。马晖也认为造成这种故步自封、自我满足的原因是因为这个行业目前的利润还可以，整个行业的待遇也比较高。“一个其他行业的本科生还不如一个在陶瓷行业闯荡几年的高中生挣钱多。”马晖说。

　　李新良说：“现在在和陶瓷行业抢占市场的有木地板和石材，他们的服务体系已经走到陶瓷行业前面。木地板和石材在卖产品时就已经将安装包括在里面了。虽然陶瓷行业也推出了仿木材、仿大理石的砖，但是营销手段和服务手段如果跟不上的话，市场份额就会被逐渐抢占。现在很多消费者都图个方便，需要只是给个尺寸，一切都帮他搞定的卖家，陶瓷行业能做到这点的还不多。现在大一点的陶瓷企业都有切割服务，以前的消费者都是自己去切割。陶瓷行业的竞争和洗牌才真正开始，一个是因为现在的量多了，二个是经济形式动荡，有实力的才能支撑下来，在风平浪静的时候不会游泳的套个救生圈也能生存，但是一旦起风浪的时候，不识水性的就可能被一个浪淹掉了。人民币汇率的波动也会加强行业的波动和竞争。我认为十年前陶瓷行业的竞争那不叫竞争，只是一个简单的智力游戏，今后十年还能做得好的企业才是真正的企业家，它是一个综合的竞争，包括品牌的定位、产品的品质、技术的创新能力和营销手段等综合要素。”

　　聚焦法则 打造系统

　　“很多媒体一直在问我们，宝丽瑞嘉的核心竞争力在哪里?从我们的品牌建立开始，到招商，我一直都在强调要以系统的优势来打造宝丽瑞嘉，在企业内部我也是这样强调的。我们的方针一个是要打造系统的优势;二个是看准了方向，不要说今天做高端，明天又调整为做中低端;今天做仿古砖，明天又上瓷片砖。因为只有聚焦，才能把这个事情做的越来越好，正像22条商规中所说的，聚焦法则非常重要。我们要用这个聚焦法则去打造系统，未来的竞争你想仅仅凭一点或一招吃遍天下是肯定不可能了。以前企业实际上是以垄断资源、牺牲能源为代价的一种盈利模式，而现在一定是以企业的品牌文化、生产研发、产品、团队到营销手段、服务体系和传播策略这一个整体的体系才能赢，真正变成了一个‘打组合拳’的时期了。”马晖深有感触地说。

　　3—5年后行业将迎来真正的春天

　　“我认为未来2—3年陶瓷行业的日子都不会太好过，到了调整的时候。只要有调整、升级就会有行业的阵痛，你不能坚持就有可能倒下去。但是我觉得一个很重要的方向是3—5年以后陶瓷行业会迎来它真正的春天，我也不认为过了3—5年陶瓷行业的整体盈利会下滑，反而我觉得3—5年后陶瓷行业无论从利润、营销手段还是品牌提升程度来说都有个更好的空间。调整以后规范了反而更好做了。所以说要做好一个品牌你必须坚持个3—5年才能成功。”马晖充满信心地说。