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古往今来,“客户就是上帝”已经是市场经济的固有铁律。“客户永远是对的”也成了企业经营者的重要守则,但荣高公司最近抛出了一个全新的理念,跟这个“上帝论”叫板到底。荣高的营销精英们坚信从“新”突破,从“精”起步的品牌方针,在经营实践中,探索出了一条又一条崭新的思路。
在营销培训例会上,荣高公司营销总经理蓝斌抛出四个问题对“客户上帝论”做了一次全新的剖析。
蓝斌首先问,“认同‘顾客就是上帝‘的请举手。”“唰、唰、唰”与会员工都高高地举起了自己的右手,蓝斌说,“谢谢大家!看来我们的指导思想都高度的一致,有统一的思想,更有统一的行动。我相信大家做得到。”
接着,他又问“与自己客户见过面的情举手”,与会员工又一次齐刷刷地举起手,蓝斌赞赏地说“我们的营销人员都来自第一线,没有脱离群众,很好。”
第三问“见过‘上帝’的请举手”,与会员工面面相觑,有的举起手又放下,更多的是左瞧瞧、右看看地在观望;最终,全场仅有3人表示见过‘上帝’。随后蓝斌便请这三人一一描述是如何见过上帝。一说:因为客户就是上帝,我见到了客户就是见到了上帝。二说:上帝就在心中,我们能把客户当上帝,心中才会有客户。三说:上帝就是至高无上,我们把客户当成上帝,客户就是至高无上。蓝斌接着说:“谢谢大家的阐述,但是,真正的上帝其实谁都没有见过,他只是宗教信仰活动中人们顶礼膜拜、神通广大的一位令人崇拜的‘神’。我们都希望能得到‘上帝’的庇荫和关爱。”
蓝斌接着问,“我们对亲人的关爱,会不会计较得失?会计较得失的请举手。”现场寂静,无人举手。蓝斌感慨地说,这是因为血浓于水,亲情无价。把客户当成的亲人才能给他们更多贴心的关爱和照顾。
蓝斌告诉我们,客户不是上帝,客户就是信任。上帝离我们太远,亲人离我们最近。所以我们应该从身边做起、从现在做起、从一点一滴做起,我们把“心”放在亲人身上,放在客户身上,要全心全意用自己的专业知识、专业理念为客户提供最好的、最优质、最贴心的服务!
“客户不是上帝,客户就是亲人!”这就是荣高公司倡导的经营新理念。