质量是企业的生命，这是个老生常谈的话题，谁都知道。尽管所有企业都无一例外地围绕它大做文章，但是，要真正做到并做得好的企业并不多。日本索尼公司追求产品零缺陷的做法值得广大企业学习。

　　索尼公司认为，产品1%的不合格，其结果与100%的不合格是同样的。即使万分之一的差错，也关系到企业的命运，在经营中也努力地杜绝它。他们把产品质量比作飞行员，如果一个飞行员安全飞行一万次，哪怕出现一次故障，就可能机毁人亡。同样，在企业的产品中，如果有一件是劣质品，那么企业的信誉就会大打折扣，甚至等于0。他们以100%的质量意识筑起了质量大堤，从而发展成为国内外知名的企业，令人刮目相看。

　　在一般人看来，只有1%的产品不合格这根本算不了什么。其实不然，这1%的不合格产品销到用户手里，对用户来说就是100%了，用户用了你的这种不合格产品，就会对其带来损失，企业的信誉就会在这位用户心中丧失。这样，一传十，十传百，就会“一粒老鼠屎害了一锅粥”，就会产生连锁反应，致使企业的信誉受损，从而会严重影响企业的发展。这样的例子屡见不鲜。

　　美国营销市场研究中发现，一个不满意的顾客至少会向其他11人传达不愉快的经历，有的人甚至会告诉更多的人。同样的研究表明，这11个人中，平均每个人又会告诉其它5个人，这样一来，问题就变得更加严重了。“蝴蝶效应”也说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。可见，1%的不合格产品对企业影响是不可低估的。

　　然而，仍有不少企业在质量上抱有侥幸心理，不是在质量上精益求精，而是得过且过，甚至在经营中重数量、轻质量。特别是一些产品畅销的企业，往往急功近利，“萝卜快了不洗泥”，认为出现一点质量问题不算什么，等到产品信誉扫地，销路自绝，被市场遗弃，在企业出现生命之忧的时候，才知“马到悬崖收僵晚，船到江心补漏迟”了。这时，要想重新夺回市场，又要付出高昂的代价。

　　一百减一等于零，质量来不得半点假。希望我们的企业从索尼公司的做法中得到应有的启示，在质量上严格管理，追求卓越，为用户提供“零缺陷产品”，从而为企业发展奠定坚实基础。(李国庆)

　　·营销格言·

　　推销是你找客户;营销是让客户找你

　　做一个推销人员，除了要了解自己的产品之处，还要自己去寻找你的有效客户及潜在消费者;而做营销是拟定目标消费群的产品，并让产品说话。客户因对你的产品产生兴趣，经过销售人员最终达到购买产品的目的。

　　营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术

　　能过己者才能传染于人，要成为一个优秀的营销人员不是件简单的事;首先要了解产品，并提供优良的服务，掌握多方面的市场信息，通过多种沟通地渠道及强而有力的说服力。

　　营销真正的任务是使促销成为多余

　　当市场竞争还存在一天，促销是免不了的。品牌的营造是长期的，可口可乐已有一百多年的历史了，当然百事可乐依然在某些区域、某些年龄层战胜了它。记住：促销不等于减价。