一鼎科技有限公司总经理 杨扬

　　陶城报发起的这个讨论，在我看来正逢其时，“诚信”两字，值得我们探讨的东西实在太多了。前几天，一位教授参加完大学同学聚会后，非常感慨地说，当初那些大家公认为非常聪明的、从来不会吃亏上当的同学，并没有取得大家意想当中的成功;反而那些老实憨厚，经常被欺负的人现在把企业做得好，这种现象很有意思，简直就是活脱脱的现实版《阿甘正传》。

　　我由此想到，为什么佛山能从众多产区中脱颖而出，领跑全国，而某些发展历史也很早的产区却慢慢衰落，丧失成为“建筑陶瓷中心”的大好时机?那正是一些企业在赚到第一桶金后，不重视诚信，随意侵吞经销商货款，或者不按时按量发货，竭泽而渔，能捞则捞。而反过来，一些原本做经销商的福建人，却非常讲诚信，哪怕想方设法，也能够保质保量地让拿货的分销商满意而归，只要有订单下来，一定可以做到钱货两讫。久而久之，原本直接在厂里拿货的分销商，也跑到那些有信誉的大经销商手里去拿货了。

　　而这最终的结果就是，当地的厂家最终完全沦落为纯粹的加工厂，丧失了对于品牌的话语权，也完全依附于他人的渠道与营销能力。偌大的市场主动权拱手让人，靠微薄的贴牌制造而生存，更谈不上研发和创新，发展空间受到非常大的限制。当品牌追逐制造价值洼地而去的时候，该产区便最终失去了建陶领域中的领先地位。

　　为什么佛山陶瓷的品牌经久不衰，而且越来越被认可和欢迎?商业的根本要素是品牌，而品牌的根本要素是诚信。诚信素养从某种意义上来说，比文化水平更为重要，它代表着一个人的境界，道德和思想的修养。高学历并不代表高水平，我更看重那些有着丰富的人生阅历和开放的视野与思维的企业家，他们可能学历不是特别高，但却与时俱进地更新着自己的知识结构，有着独到明晰的商业逻辑，用信誉和道德使自己的企业一步步地做大，很让人赞叹。

　　诚信经营，已经成为佛山陶瓷企业普遍的一种状况。比如新明珠、新中源等企业的老板，他们自身的思想境界和能力都很高，大家应该多向这些企业学习，培养自己的道德素养，进而增加自己成功的砝码。又如能强陶瓷，不但付款准确无误，而且如果你不去准时收钱他们还会罚款，收一定的手续费。当大家都以诚相待，就能够将原本彼此的防备与猜忌的精力，都放到生产与经营当中去，企业的发展必然就更加快速。

　　犹太人无论领土还是人数，在世界上都是很小的，但是犹太人很讲诚信，他们的生意在世界上做得很大很成功。诚信是无价之宝，可以放大功能，提高效益，可以使商业合作变得很简单。如果我们民族能够像犹太人一样诚信经营，我们的国家一定是全世界最繁荣的。我曾经与一位官员交流时说过：如果我们哪一届政府能够为企业创建良好的信用体系，让大家都自觉地讲信用，那么这个贡献不会亚于邓小平当年主力改革开放的贡献，因为这将提高民族竞争力，是从思想根源上解放了生产力。

　　怎么做到诚信?从我们企业诞生以来，接到的客户的投诉抱怨就很少，几乎没有，保持了非常良好的记录。因为我们都是完全按照顾客的要求去生产、营销，首先想到的是客户的利益。很多客户在半年前就将订金打到公司账户上，因为他们相信我们的经营是有信誉的，是有安全保障的。

　　我们还建立了一系列的客户信用评估备案，对于那些不讲信誉的客户我们会缩小与其合作的规模，甚至不会跟他们做生意。我们现在去银行贷款，银行基本不会再要求我们必须要多少数额的财产抵押了，因为经过这么多年的合作，他们也了解了我们的底细和能力。

　　在对外销售方面，我们不贪图和别人抢市场抢订单，什么棒的订单就有什么样的企业去接，我们觉得这个市场没有对手，只有“队友”，很多东西都要大家一起去推动。虽然我们的规模不是最大的，但最重要的是，我们在优势领域中的发展空间在逐步扩大，有着更大的潜力，从而有着良性有序的销售态势。

　　对内管理，我们也本着用厚道、用良心去发展。及时发放工资和福利补贴这些当然要是绝对兑现的，一直以来我们坚持构建诚信友爱的大家庭战略思想，不能实现的、欺骗员工的话我们领导层都不会去讲。内部和谐亲善，企业就具有很好的凝聚力。

　　此外，企业不单要自己讲诚信，还要选择良好的合作伙伴，一起诚信经营。有的企业原本是很讲诚信的，但是快速扩大产能后，许多新增的客户却催款困难，不得已只有赊欠供应商的钱，最后导致供应商有意见，就只好再找新的供应商，结果造成了产品质量不稳定，随之整个供应链出现了严重问题，企业的经营步入了恶性循环。

　　在企业经营中，我们也遇到过一些不讲信用的客户，很让人头痛。其中不乏一些在当地颇有势力的，但是我们不怕打官司，不会纵容他们，要维护自己的信誉和利益，就必须做一个充满正义感的诚信企业，对得起自己的企业良心，也是维护行业正义。

　　随着现在人民的法律意识和道德素养的提高，我相信人们的诚信意识会逐步增强。大家在选择合作伙伴时，要认真考虑，看他们是否有不良记录，要杜绝没有信誉感的客户，不要为了短期的效益而贸然合作。当然，最重要的还是做好自己、以身示范，这是根本。要把自己对别人的承诺，不管是口头的还是文字的，都要一一做到，信守承诺，严格做到“言必行，行必果”。

　　还有，诚信是企业经营的避风港。在经济全球一体化的大背景下，机会与风险都倍增了，一旦经济危机来临，大家在生死存亡的关头，自然会选择那些诚信的企业。正如教授所说的，一个老实的人，大家都觉得和你打交道安全，把钱放在你这里保险，所以大家给予他的机会就越来越多。而一个精于算计的人，利益当前往往就以邻为壑，所以大家都避之不及。

　　中国有句古话，得道多助。一个讲诚信的人，身边的人都愿意帮助他。一个讲诚信的企业，整个社会都愿意帮助它。诚信是不支付利息的无穷资本。只有大家都意识到诚信的重要性，大家都去培养呵护，我们的商业发展才会值得期待，将会成就另一个崭新的诚信文明时代，也是一个属于中华民族重新辉煌的时代。