———访斯米克瓷砖欧雅广场专卖店店长 沈燕

　　“2003-2006年期间，上海的经济得到了快速稳健发展，尤其是房地产行业的快速建设和扩张，直接带动了建材销售市场的火爆。记得那时，上海的消费者对新品牌、新产品都是穷追不舍，市场的产品推陈出新速度很快，时不时在市场上会出现一款新产品引得消费者蜂拥而上。”斯米克瓷砖欧雅广场专卖店店长沈燕告诉记者。

　　沈燕2002年开始接触建材行业，之前在上海虹桥机场候机楼快餐厅工作，一次偶然的机会让她进入了上海宏延卫浴设备有限公司，在该公司从事售后服务，行业有所变化，但工作性质始终是服务。

　　谈到和斯米克的合作，沈燕胸有成竹地告诉记者：“在宏延卫浴做售后服务工作，积累了工作经验，学习到很多相关专业知识，销售服务能力也得到提升，处理技术问题也更得心应手。而斯米克是集生产、销售、研发一体的企业，相对原来的单位仅以外销和代理卫生洁具产品为主更具有吸引力，所以毫不犹豫选择了斯米克这家单位。”沈燕认为，无论做什么工作都要不断积累经验、学习专业知识，这些都是在平常的工作中磨练出来的。举例说，在瓷砖销售中就会碰到腰线放置的位置问题，特别是仿古砖系列产品，这个跟台盆柜的高度以及龙头的位置有关系，要根据客户的喜好做及时调整。

　　从事建材行业多年，沈燕多少会有工作心得和难忘的事情。沈燕谈起自己的销售经验时表示：“在销售工作中一定要注意消费者的一些个人喜好，比如产品的颜色、风格。掌握谁是真正能够确认方案的人，在接待过程中要多提出几种方案让消费者选择，不一定贵的就是好的。并且，不要随便答应客户的要求，答应客户的事情一定要想办法做到，这样才能得到客户的信任。“沈燕曾经在销售过程中碰到这样的一对老夫妻，他们就是要买点阳台的砖，我就介绍他们去挑选我们特价产品砖。在交谈中还知道他们阳台墙面的砖不需要全部贴，但是收口又有问题，沈燕就建议他们用仿古砖的弧形腰线来收口，还拿了好几片特价砖去仿古区对比颜色，让他们很感动，直到选购产品确定。最后老夫妻俩跟沈燕说，星期天就带儿子和儿媳妇来斯米克欧雅广场这边定新房间的砖，他们还提到，在其他品牌专卖店购买砖，听说是阳台用砖1千多块钱，就没导购员热情接待。这个故事让沈燕意识到，每个客户都要认真地接待，他们都是潜在的资源。

　　和记者谈起自己的职业规划时，沈燕从容地表示：“我们做服务行业的，说不上职业规划，就是踏踏实实地做好每天的工作，接待好来店内的客户，做好客户和产品之间的桥梁，能让更多客户喜欢我们的产品，使用我们的产品。服务就是每天用自己的热情，自己的专业知识接待不同的客户。因为每天接触客户不一样，所以能从不同的客户身上学到不同的东西。保持好自己的心情，不要因为接待客户时被批评就不愉快，把情绪放到工作中，这样就会影响到工作，并且难以坚持工作，要每天保持积极乐观的态度。”