上海，建材市场受到近年房地产调控政策影响，加之国际化程度高、文化多样，且常住人口中超过三分之一的外来人口，使得上海市场较为复杂，销售渠道也更具多样性。

　　“2009年我们做过一个统计，87%的客人是自发的走进来的，到去年(2011年)7月我们再做统计，67%的客人是我们通过主动行销请进来的。”上海宜山路陶瓷卫浴精品馆招商经理王芳谈到。那么，导致消费者行为发生变化的因素是什么呢?卖场、经销商应如何应对?

　　销售团队作用凸显

　　一方面，近年来楼盘为了给促销加砝码往往会对毛坯房再装修，甚至配上马桶，削减了零售店渠道规模。上班一族时间和精力上的欠缺使得一部分零售店面渠道转向了其他渠道，比如设计公司。而年轻一代上班族往往是建材零售的主力消费人群。换言之，建材零售渠道有向多元化发展的趋势，销售团队起到的作用越来越大———能够发现渠道，与地产开发商、设计师团体、行业协会等有良好交流合作的销售团队，对企业市场开拓、品牌的塑造至关重要。

　　“他们通常不会来宜山路，所以我会去一个他们常去的会所介绍我们的产品。”林园介绍到，她负责美标卫浴高端产品的市场开拓。另外，记者了解到上海的一些销售团队已经与房地产开发商或具体楼盘展开合作。

　　设计师渠道受重视

　　快捷的生活节奏，紧张的时间和精力———上海消费者更需要一个完整的解决方案，包括设计、选材以及施工。这样，青年消费群体会直接考虑到设计公司，而其中设计师对于选材和装修风格的意见对消费者的影响很大。记者曾走访过上海申远空间、AM、同济经典等设计公司的设计师，设计师通常会接触各类、各价格层次的墙面砖和地砖品牌。

　　上海青浦区，记者走访了蒙娜丽莎瓷砖专卖店，其销售经理陈亚说：“当然跟设计师合作密切，其实我们主要是走设计师渠道。”她接着说道：“比方说薄板或微晶石，我们会提前向设计师们介绍它们的物理性能、环保性等。设计师会决定什么产品符合他们客户的要求。”随后她向记者介绍了一款常被设计师用做背景墙的微晶石系列产品。设计师会根据需要为客户选择瓷砖，或者带客户直接到展厅选购。同样，科马印象实业有限公司上海事业部产品经理许红霞告诉记者：“我们很注意与设计师的沟通，不论是出名还是暂时不出名的设计师。我们的产品很适合设计师，因为我们的产品既有高档的,又有中低档的。”