访西安金牌卫浴红星奥特莱斯店店长 韩忠营

　　“那边女孩子太多，那时候有点心理障碍，觉得自己还没准备好，最后就拒绝了。”现任西安金牌卫浴红星奥特莱斯店店长的韩忠营竟以这样的理由拒绝了公司调派他去北大明宫店任职。就是这样一个羞涩内敛的大男生，他是如何下定决心担任红星奥特莱斯店长呢?

　　从售后到销售

　　2009年，韩忠营进入建陶行业，一开始做的是金牌卫浴的售后，做了一年多后便想换个环境，希望尝试点其他工作，便申请外调渭南专卖店做销售。

　　2010年，正式到渭南店报到，因为之前的售后工作表现良好，公司让他担任渭南店店长一职，自此，店面管理的各项工作由他全权负责。店面布置、广告宣传、导购招聘、销售、售后安装等，什么都要自己亲自参与、决策。从一开始的什么都不懂，遇到不会的就问其他同事或领导，到现在能够独当一面，韩忠营表示，“那几个月是我赚到的，别人都没有的，我很珍惜也很感谢那段经历。”

　　半年后店面转手分销商，他也因此回到西安总部，便有了开始的那一段话。

　　2011年初，拒绝了公司的调遣后，韩忠营又做回了售后。“后来觉得不去做就永远学不会，得逼自己一把，多锻炼自己的口才，突破一下，所以就到了红星奥特莱斯店。”几经波折，终于下定决心重新接受公司的调遣，担任红星奥特莱斯店的店长。

　　从售后到销售，角色转变如此之大，而且近几年市场竞争愈加激烈，如何会想到做销售?对此韩忠营表示，“那个时候市场环境还好，虽然压力大，但比现在要强，现在才是真正的难做。当时只想换个环境，看自己做这一行到底行不行。”

　　对于售后和销售的差别，他认为，普通的店面销售只是看，主要是看沟通效果，看说话技巧;售后则是边做边看，这样对产品了解就更加详细深入，因为售后有安装、维修之类的程序。

　　“一般做销售的很难了解到安装时的情况，安装现场具体会怎么处理，哪些需要做改动，而我从售后过来，这些都比较熟悉，跟顾客沟通起来会方便一点。”韩忠营表示正是售后工作让他学到了别人所没有的经验，而在平时的销售过程中这种优势逐渐显示出来。

　　对于从售后到销售的转变过程中所经历的困难，韩忠营表示，主要困难还是与人沟通。“我其实比较内向，不太愿意说话，但是口才方面是锻炼出来的，不断告诉自己要努力做好，因为既然做这一行就要想办法把它做好。”他也表示一开始会有点害怕，后来把顾客当成朋友去交谈，如果把顾客仅仅当作顾客，有利益关系存在就会不好沟通。

　　目标是做金牌代理商

　　记者第一次走进金牌卫浴店面时，完全没想到这个斯文安静的大男生会是这家店的店长，当时还很好奇他如何向客户推荐产品。

　　韩忠营告诉记者，和顾客沟通时要把他当朋友，用一颗真诚的心去和他交谈，发自内心地给他介绍，顾客会为你的真诚所打动。态度很重要，不要很机械的去介绍，或是极力的推销不符合顾客需求的产品。不要觉得有利益关系，不下单没挣到钱。另外，要从顾客的消费水平、生活需要、房间设计等全方位的为他考虑。“顾客买东西需要通过你的介绍来了解产品，为他们提供信息和建议，一些顾客比较犹豫，不知道自己的房子适合装何种产品，这就需要你的帮助，跟他沟通了解、给他一些建议。”

　　如果遇到比较难缠的顾客，韩忠营认为，硬碰硬是不行的，要相互理解，站在顾客的立场为他多想想。“有些顾客说话比较严厉，听着就行了，没必要去争论，每个人的性格都是不一样的。买东西顾客有顾客的想法，咱们有咱们的想法，不管问题是在顾客还是在咱们身上，都是可以互相理解的，尽量多沟通。如果沟通不了，顾客想要的和我们所能提供的不一样，那就没办法了，迁就一下就好。”

　　看着他和记者侃侃而谈，完全想象不出他曾看到女生说不出话的样子。就现在的转变，记者问他有哪些经验可以给同行分享。

　　“如果下定决心就努力去做好，一定要有付出。虽然现在的付出和回报不成比例，但是你不付出就不会有回报。刚开始做销售的时候，只要我把东西卖出去了，就会觉得很高兴，高兴不是因为我挣到钱，而是觉得顾客相信我，相信我推荐的东西。”韩忠营说起了自己以往工作时的感受，“顾客在我这下单子了，我就会觉得很高兴，他是相信我这个人才会买我的产品。正是因为我的这种想法，做销售觉得很愉快。如果为了挣钱做这一行现在不适合，现在这行很不好做，赚不了多少钱，市场竞争激烈，品牌太多，产品同质化也严重。”

　　对于自己未来的职业规划，韩忠营表示：“暂时先在红星店，多锻炼自己，积累经验，以后可能会自己出去做代理商，但肯定是做金牌。”