2012年5月04日 星期五 壬辰年四月十四
陶城报社出版 逢周五出版 这期是 第1003期
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提升生产力?先研究消费力!
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  5月3日,是由联合国创建的世界新闻自由日。5月4日,则是我国的五四青年节,也是科技传播日。

  请注意这几个关键词:新闻、自由、青年、科技、传播。仿佛是巧合,共青团中央下发的《关于在全团广泛运用微博开展工作的实施意见》,不但成为中央级别第一个将开通微博作为“硬要求”的文件,更可以视为将这几个关键词融合一体的最佳范例。而“用好新媒体”与“抓基层”、“建组织”也一起成为共青团突出抓好的三项工作。

  在这里,我仅想从经济领域中去探讨这几个关键词的意义。我可以肯定地说,绝大部分人还远未正确地认识到一个巨大的变革:生产力与生产关系,已经不是这个时代价值与附加值的核心所在;消费力与消费者关系,才是未来价值的源泉与方向。

  互联网时代,独立、自由和多元化的媒体(注:此处取最宽泛的媒体概念,包括企业的自媒体、公关活动等)能够确保企业的透明度,促进企业的拟人化和社会化,并可以将企业的决策与形象参与到信息流中,这对于所有的企业来说,都是挑战和机会。

  在曾子墨的自传《墨迹》里,曾经提到过高盛包装一个公司的案例:一家传统的食品制造商,被她们团队描述成一个有着良好增长前景的网络销售公司(当然,食品销售是核心)后,价值翻了7倍!

  为何?公司依然是那家公司,它的产能并未上涨7倍,工作效率也并非超过同行7倍,但怎会出现如此戏剧化的效果?在我看来,除却当时网络时代的概念神话以外,更体现了投资者对于具有良好消费者引导力的企业的青睐———一个企业生产什么产品其实并不重要,最重要的是它拥有什么样的核心客户,并能对其施加何种程度的影响力。

  这个例子或许在时空上都略显遥远,我们再来看一个最新的案例吧:雷军在推出小米手机之前,首先组织了一个非常强大的技术队伍,潜心做了一个看起来纯属玩票的小玩意———基于谷歌Android平台上,自主研发的MIUI操作系统,以供所有的安卓手机用户自由下载。很快的,MIUI系统以符合中国用户习惯的人性化应用为目标,基本上保持每周推出优化改进功能的频率,俘获了一大批手机发烧友。

  因此,在雷军宣布推出小米手机之时,就已经胜利了一半:先期体验良好的软件系统,加上高标准的硬件设备,以及网上论坛所汇集的口碑效应,使得小米手机真正成为了一款因网络而生,因网络而火的产品。

  给小米手机代工的英华达,如果从纯粹的手机制造专业程度来说,远超过雷军的团队,并且早早涉足摩托罗拉、宏基、苹果iPod的代工业务,实力可谓极为雄厚,但为何又心甘情愿地为一个初生的品牌做嫁衣?

  一句话,由于过于专注于制造环节,英华达并不了解消费者的需求,也缺乏和消费者的互动关系,所以它只能考虑到“如何将产品做好”,而无法去思考“为什么要这样设计产品”,以及“通过什么样的方法,卖给什么样的人”诸如此类的问题。

  所以,请容许我不客气地说声,所有在今年遇到严重问题的陶瓷企业,都还仅仅处在一个传统的制造阶段,依然沉浸于提高自己内部的生产力与生产关系上面,而缺乏对于消费力和消费者关系的深入研究。

  我们必须正视的是,陶瓷行业早已经过了原来的产品饥渴期,进入了产品过剩期。但众多陶瓷企业依然简单地认为,只要将市场热销的产品快速复制,就能以所谓的成本优势去分得一杯羹,甚至能以后方优势去占据比先发者更大的市场份额。而在销售方面,仍然以经销商为壑,以将产品堆到经销商仓库为考核目标,以活动促销作为整个品牌建设的全部。

  遗憾的是,这些纯生产时代的手段策略,成立的唯一前提是信息不对等和资源的稀缺性。微博时代,罗永浩能够以一己之力挑战西门子,王小山可以呼吁众多消费者抵制蒙牛,而淘宝的商家宁可不收钱也要跪求一个好评。

  因此,别低头卖砖不抬头看路了。要不,在这个日趋复杂的道路上,说不定一块飞来的板砖,就可以把你给砸趴啦。

罗 杰
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