2005年，笔者有幸参加了由日本STM集团与广州翔蓝咨询公司合作在佛山开设的 “经营管理会计实践”培训班，该培训为期三个月，由翔蓝公司周南征老师主讲，系统学习了日本企业的经营管理会计学。其中，“企业经营理念”课程引起了笔者极大的兴趣，期间，随中山大学吴教授和周南征老师到了日本进行了为期八天的考察学习，让笔者零距离接触并了解到日本人是如何经营企业的。当时，我们考察了全球液晶电视机的领跑者夏普、全球最大的汽车改装美容企业奥特巴斯、全球弱电电器的老大欧姆龙以及全世界最大的电信公司之一NTT。到这些企业考察，考察团事先联系好，都安排了由所在企业的高管为我们考察团介绍企业的情况，这些不同行业的日本企业，无一例外地给我们首先介绍的不是企业的规模、产品、荣誉和历史等，而是他们企业的经营理念或经营哲学，让笔者感触很深的就是：日本企业之所以这样优秀，就是因为他们的企业有明确的经营理念作为企业的经营指针，能够使TOP、管理干部和全体员工共同拥有一致的理念，并体现在企业每一位干部、员工的言行中，从而使企业形成一种强大的聚心力，明确方向、目标，在激烈的市场竞争中显现出他们强大的竞争力。而对比之下，我们中国企业尤其是民营企业在这方面较为欠缺，这是我们需要补上的一块很重要的短板。

　　现在笔者把在日本考察学习了解到的日本企业经营理念与同行、读者作一个分享，希望对大家经营企业有所启迪和帮助。

　　这些日本企业的经营理念可以归纳为以下四个方面：

　　一、经营姿态的理念

　　站有站姿，坐有坐姿，经营企业也要有一种姿态，那么，经营企业姿态的理念是什么?

　　那便是“顾客价值感受第一”。考察回国后，笔者也把在日本考察、学习的感悟与三个月的学习体会，针对自己服务的蒙娜丽莎企业，提出经营理念并在董事扩大会议上讨论。当时，把大家认为经营企业最重要的四个要素：股东、顾客、员工、社会，按重要性进行排序，讨论得出两个结论：其一，排序为：股东、员工、顾客、社会。之所以股东排在第一位，是认为企业是股东投资的，当然股东最重要，股东价值最大化是经营者的责任，这是欧美企业文化的价值导向，中国改革开放，这种导向几乎成为主流。其二，排序为：顾客、员工、股东、社会。认为没有顾客的支持与认可，企业就无法获得定单，没有定单，企业就没有现金流，从而就无从谈利润，无法生存。任何企业在终端市场只有两样东西得以体现：产品和服务。任何一个建材、陶瓷市场都有成千上万的门店，对应的是成千上万的“品牌”，顾客一家大小，带上设计师走市场，最后选中某个“品牌”的产品，就是对某个“品牌”企业的支持，获得收入后，从专卖店到经销商，再到企业回款，算一算，还有利润，证明顾客还感谢了企业包括经销商、专卖店。要在这两个结论中选出一个，最后经过再三讨论，选择了第二种;然后，要求在四个要素中只能选择一个要素，并用一句简练的语言表述，最终选择了顾客，即“顾客价值感受第一”，成为蒙娜丽莎企业经营姿态的理念，这与当时众多日本企业是一致的。

　　但自从2009年学习稻盛哲学后，笔者又对这一理念进行了反思：如果经营姿态的理念给出0到100分，那么以“顾客价值感受第一”的理念，是否只有80分?如何才能得到更高的分?稻盛和夫一人白手起家，创办了京瓷和KDDI两家世界500强企业，他凭什么可以做到?他创办的这两家企业的经营理念或经营哲学是什么呢?看了他老人家著作的《活法》、《干法》等书籍后，笔者惊奇地发现，他创办的两家企业从创办到现在几十年，从来没有亏损过，而且经营业绩(营收、利润)都是同行最高的;2010年1月他受日本政府邀请，出任日本航空公司董事长，使亏损严重、将要倒闭的一家世界500强企业，用一年时间扭亏为盈，创下188亿元人民币的利润，成为全世界赢利第一的航空公司。他靠什么法宝挽救日航?据说，稻盛只身一人赴任，带去的只有他的经营哲学。

　　稻盛对经营企业众多要素中最重要的一个要素———“员工”有着深刻的理解，他把“追求员工物质和精神两方面的幸福”作为创办和经营企业的最重要因素来考虑，他认为，只有员工在自己企业工作觉得物质、精神两方面都幸福了，才能全身心投入工作并制造出一流品质的产品，从而获得顾客的认可;才能有持续不断的订单，企业才有持续不断的现金流和利润，才能实现企业的价值和股东的价值。在这种利他思想的指导下，形成了京瓷、KDDI的经营哲学，后来也成为日航的经营哲学：“追求员工物质和精神两方面的幸福，为人类社会发展作出贡献。”

　　通过学习稻盛哲学，笔者再次建议修改蒙娜丽莎企业经营姿态的理念，由“顾客价值感受第一”改为“员工物质和精神幸福感受第一”。这种改变，是我们以前不曾想到和考虑的，可以说，是对经营理念极大的挑战。在此之后，蒙娜丽莎企业每个月的工资发放，规定从最底层员工发起，再到中层，一般高管、股东的工资都在第二个月甚至第三个月才兑现;加薪也是从最底层岗位员工加起;还有部门经理甚至更高级别职务的竞争上岗不局限于主管以上干部报名参加;每年组织员工举行各种文体活动;每月举办员工生日晚会，年终评选先进员工及举行隆重颁奖仪式等从员工物质、精神方面考虑的举措。有些管理干部还不理解，甚至参与不是很积极，原因就是企业经营指针导向出了问题，若明确把“员工物质和精神幸福感受”摆在第一位，那么股东、管理干部首先从内心认同，就会形成共识，就会营造关爱员工、赏识员工的良好氛围。

　　二、市场战略的理念

　　市场战略的理念，一般有两种，一种是“追求NO.1”，追求大规模、大产能、低成本，从而以低价格参与市场竞争，薄利多销，获得大量的订单和现金流。但这样的定位，产品创新就会受到局限，更多的是市场成熟的同质化产品。陶瓷行业的砖坯厂、私抛厂就是“追求NO.1”的定位，短短几年就可以发展成数条生产线的规模。然而，随着各种原材料、燃料和电力价格的上涨、劳动力工资的增涨，遇上经济不景气时，如2011年银行存款准备金率上调，创下历史之最，一年上调六次，银根紧缩;史上最严的房地产限购令，市场需求减缓，竞争加剧，NO.1的追求，无疑路越来越窄。在本来薄利、微利的情况下，丧失了利润，甚至陷入亏损，相信行业有不少这样的企业陷入经营困局。

　　另一种是“追求Only-1”，追求创新、独特、个性、艺术、附加值，立足长远发展，注重品牌、原创设计、研发创新和产品质量，并持续不断地进行品牌、渠道的投资与建设，把产品的附加值和服务带到每一个市场终端。“追求Only-1”，是企业可持续发展的一条阳光大道。我们欣喜地看到，陶瓷行业通过二十多年的发展，已涌现出不少知名的企业和品牌，形成一股合力在推动中国陶瓷由制造向创造和智造转型升级，由陶瓷大国向陶瓷强国迈进。

　　故，中国陶瓷的未来在品牌，在创新，唯有夯实品牌，注入创新血液，持续不断追求Only-1，中国陶瓷才能立足中国，走向世界，成为受世界尊重的陶瓷大国和陶瓷强国。

　　三、经营体制的理念

　　经营组织=人事+制度，这三要素中，“人事”最为重要，诺基亚提出“科技以人为本”，很多日本企业提出“经营企业以人为根本”，那么“以人为本”和“以人为根本”如何理解?

　　“以人为本”相对经营企业有三种层次：第一种层次是“以人为成本”，这在中国会计准则中是得到法律认可的，也就是把员工的工资列入成本，这无可非议;第二种层次是“以人为知本”，即尊重有知识、有专业的人才，考虑企业长远发展，会对这些人才进行储备，一些日资、台资、韩资企业在这方面就非常重视，并建立干部、技术人才储备制度，而陶瓷行业的企业，在干部、技术人才自行培养、储备方面就较差，更多的是拿来主义，用高薪挖人，以致有些“空降兵”水土不服，没干多久就走人，使被挖走人才的企业与挖到人才的企业和人才本身都是输家，这是行业很不好的一种现象;第三种层次是“以人为根本”，日本企业非常尊重人才，把认同企业的经营目的、经营理念并体现在每一天工作的言与行当中，并与企业经营者志同道合的员工，视为企业根本性的人才。

　　“以人为根本”要解决员工共有理念或哲学的问题。经营者在建立企业经营理念时，就必须站在员工切身感受的角度考虑，舍掉“小我”，融入“中我”、“大我”，高举大义名分之旗，如日本京瓷和KDDI，因为只有这样的经营理念才能成为员工共同拥有的理念，员工才能从内心认同，从而体现在每一天的行动上。而建立这样的经营理念，不仅需要企业经营者意识观念的改变，更关键是要言行一致，说到做到，成为干部的模范。当下员工流失、用工荒的现象，除了劳动力红利不再的因素影响外，更多的是企业经营理念践行的缺少所致，这需要行业的企业经营者反思和检讨。

　　四、社会性的理念

　　企业做到一定规模，就不仅是少数几个股东的了，也不仅是企业员工的，而是全社会的，故经营者经营企业要有“社会性”的意识，走正路、树正气，树立正确的人格理念经营企业，履行好企业的社会责任，承担一些社会公共责任。

　　企业社会责任，主要体现在三大方面：第一个方面，是“消费者保护运动”引出企业对消费者的责任，即持续不断地严抓产品质量，心系消费者，对消费者负责;第二个方面，是“劳动保护运动”引出企业对劳动者的责任，保护员工的合法权利，尊重员工的劳动付出，及时支付员工的工资、奖金，主动帮助员工购买社保，听取并采纳员工对企业的合理化建议等等，以追求员工物质和精神两方面的幸福为经营责任;第三个方面，是“环境保护运动”引出企业对环境的责任，企业在生产过程中要切实做好节能减排、清洁生产的工作，以最少的资源利用、最低的能源消耗、最少的废气和粉尘排放，生产出优质的产品，从而创造顾客价值、企业价值和社会价值。佛山市南海区保留下来的十家建筑陶瓷企业，在十一五末，按照南海区环保部门的要求，无一例外都将窑炉尾气、喷雾塔尾气进行集中脱硫、除尘排放，并安装在线检测系统，接受环保部门的随时在线监控，严格按照环保部门许可的二氧化硫、粉尘指标排放。国家、地方政府节能减排政策的倒逼机制，促使企业履行环境义务和责任。

　　企业除履行对消费者、员工和环境的责任外，还要顾及对国家、地方经济发展的税收贡献。佛山保留下来的陶瓷企业，近两年来面对国内外经济发展放缓的压力下，税收缴纳仍大幅增长，这体现了企业经营者的大局意识，是佛山陶瓷行业的一大进步。另外，在慈善公益事业方面，企业也应积极参与：在汶川地震、玉树地震抗震救灾方面，不少行业的企业和个人慷慨捐钱、捐物，表达对灾区人民的一片爱心，获得了社会的肯定和认可。

　　改革开放三十年，加入世贸十年，中国经济得到迅猛发展，成为GDP世界第二，中国企业包括民营企业既是贡献者也是受益者。未来低碳经济发展三十年，中国经济若要持续发展，就需要经济结构调整、发展模式转变、产业升级转型，做为中国企业尤其民营企业未来的发展，就需要正确的经营理念作为经营指针，造福员工，造福社会，为人类社会进步发展做出更多的贡献。