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熟悉GB/T19001-2008(idt ISO9001：2005)《质量管理体系要求》的同仁们都会记得管理的八大原则之一“与供方互利的原则”，即双赢的原则，在GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》中将这一理念进行拓展，提出“与相关方互利”，即多赢的理念，而后一个标准正是我国“全国质量管理奖”、美国“波多里奇质量奖”、“欧洲质量奖”、日本“戴明质量奖”的评价依据，是在世界500强企业的发展经验中总结出来的一套评价体系，也是目前对于组织质量管理中的最高要求。本文通过对该原则的解读和理解，促进广大建筑卫生陶瓷企业充分了解企业生存和发展的相关方，并建立“与相关方互利”的基本理念，建立和谐的内外环境，与相关方一起共同度过整个行业的冬天。
“相关方”从狭义上讲主要是供方和顾客，从广义上讲包括供方、顾客、股东、员工、政府相关机构、金融机构、水电暖等事业单位、协会、认证检验等中介机构、建筑施工单位，乃至外部自然环境、社会环境等众多方面。企业应当充分分析与之相关的方面，确定措施，确保与相关方和谐相处，才能保证企业持续稳定地发展。
在市场经济由“供方市场”过渡到“需方市场”的早期阶段，供方似乎总是处于求人的位置，企业的供应科也是热门部门。随着市场经济的进一步发展，企业逐渐意识到建立一个稳定的、性价比良好的、和睦相处的供应链非常重要，这是确保自身产品质量稳定、供货及时的重要因素。建筑卫生陶瓷行业是原材料和燃料的消耗大户，原材料和燃料供方的变化或质量的波动轻则引起质量波动，重则引起生产工艺的紊乱，为企业带来重大损失。有远见的企业在早先即建立起与供应方的良好关系，付款及时，沟通良好，有的企业甚至帮助供方建立优良的质量控制体系，供方也投桃报李，确保价格优惠、供货及时，尤其在原材料紧缺之时，优先供应这些优质客户，并且在价格波动之际，确保优惠的承诺。这样一来，供方与企业建立了患难与共、风险共担的关系，在市场的起伏之中就占有了竞争优势。
“顾客就是上帝”是企业经营过程中颠扑不灭的真理，一个稳定而优质的客户群是企业生存和发展的根本。企业应当在清晰地确定产品市场定位的基础上对终端客户群体及中间商群体进行细分，像剖竹子一样，细分到不能再分位置，仔细分析每一类客户的需求和潜在需求，并尽可能地通过产品及服务满足客户需求，更高境界的营销理念，引导客户的需求，即德鲁克讲的“创造客户”。真诚地对待客户，不能让客户有上当的感觉，多替客户考虑，建立起客户满意度调查系统及客户投诉受理机制，确保在危机出现之前，通过细心的分析解决客户的不满意。人心都是肉长的，诚信最终换来的是忠实的客户群体，危难之中，会起到强大的支持作用。
股东愿意出钱建立或支撑一个企业，其根本目的在于希望投入的增值。作为企业的职业经理人要时刻清晰地把握这一基本原则。职业经理人需要对企业的发展有清晰的规划，为股东建立良好的投资回报的预期;努力保证企业的良好运营，确保资产的保值增值;与股东保持良好的沟通，确保不产生不必要的误解;上市公司也要努力保证股民的收益。股东是投资及流动资金的主要来源，良好的关系可以确保资金链的稳定。
高管的频繁流动及“民工荒”的双重夹击，让建筑卫生陶瓷行业的老板们深刻的认识到保持一个稳定而和谐的员工队伍的重要性。古语云“得民心者得天下”，老板们胸怀不够、过河拆桥、任人唯亲、谨慎多疑、共苦而不能同甘等都会让精英们心寒而离开;对员工福利不重视、劳动环境差、劳动强度大、工资不能按期兑现都会导致基层员工及劳动力的流动。这样的局面导致员工对企业缺乏责任感，做一天和尚撞一天钟，不能替老板们考虑长期发展战略，吃亏的是老板。在人力资源和劳动力日益稀缺的建筑卫生陶瓷行业，能够留住人，成了企业竞争力的重要因素。希望广大老板们建立“以人为本”的思想，以“感情留人、待遇留人、事业留人”作为留人的手段，根据不同的员工，分别满足生存需求、安全需求、人际交流、社会尊重、自我实现的需求，这样才能留人，确保在人力资源方面占有竞争优势。
上述四个方面是最重要的相关方。另外，还有各级和各类职能的政府机构，每个政府机构也有确定的职能，履行相应的责任，也被赋予了独有的行政权力，也有一定的考核目标，企业应当站在这些部门立场上多考虑，协助完成相应的政绩;金融部门提供了稳定的资金支持和金融服务，良好的关系会获得绿色服务通道;水电暖等事业单位也从很大程度上对企业正常运转产生影响，良好的关系可以确保获得优先支持;从协会、标准化机构、质检中心、认证机构处可以提前获取到国家产业政策和标准导向，提前改进以适应产业政策需求，达到未雨绸缪的意图，同时可以借助此类机构提升企业的形象和品牌价值。
总之，形成“与相关方互利”的理念，把上述关系的处理作为企业发展的战略规划之一，安排专人和专有资金维护上述各方相关方关系，实现多赢，是企业增加竞争力，度过难关的重要法宝。至于不同相关方的轻重缓急，投入大小，企业应根据企业定位和发展阶段来实事求是地处理。
