访宏陶陶瓷涪陵总经销 易伟

　　7月2日，宏陶涪陵旗舰店开业的兴致，记者与宏陶涪陵总经销商易伟进行采访，深入了解终端经销商的心路历程。

　　记者：我知道涪陵是一个只有五十多万城镇人口的山城，又是重庆市辖下的一个区，算是三级城市，你是基于哪种考虑投入这么多来建设宏陶旗舰店的?

　　易伟：宏陶旗舰店是目前涪陵区面积最大、档次最高、装修最精致、产品最丰富，投入可能也是最大的陶瓷展厅，这是我们金易达建材公司新的发展平台，也许就是我人生事业上的最为重要的转折点。为什么我敢投入巨额资金建设宏陶旗舰店呢?

　　一是，我曾经在涪陵建陶销售公司干了多年的销售，也搞过工程和装修，积累了一定的经验和人脉。但前几年走了些弯路，经销四川夹江的低档瓷砖牌子，质量不稳定，顾客投诉多，结果做得很累也没赚到多少钱，心里一直感觉有劲使不上，挺窝囊的。去年五月，签了宏陶陶瓷涪陵区域总经销后，我就决心投入全部身心做好宏陶品牌，为自已找回面子，找回自信。

　　二是，涪陵虽然是人口不多，但政府的“西进、东扩、北跨、南改”战略已经起动，规划涪陵到2020年城镇人口由现在的57.5万扩充到100万的中等城市，城市化建设的步伐加快，给建筑陶瓷带来前所未有的市场潜力和机遇。我相信，未来中国最大的市场动力就在三、四线城市。

　　三是，涪陵现在的陶瓷商家绝大部分只是重庆地区的分销商，产品全部由重庆总代理供应，缺乏与厂家直接合作的各种竞争优势。

　　四是，在经销宏陶产品的过程中，消费者对宏陶品牌的产品质量、花色、配套、服务等各个方面的评价都很高，已经具备了冲击中高端市场的竞争力。

　　因此，经过综合考虑，我终于作出了抢占先机、大胆投入、做到最好的抉择，一句话就是“看准了，就大胆地亮剑!”

　　记者：旗舰店的建成无疑是宏陶在涪陵发展的一个重要里程碑，大大提升了宏陶陶瓷的品牌形象。它好像一颗种子，深深地埋入了涪陵的土壤里，只要培育得当就一定会开花结果。现在平台已经搭好，就看将来如何操作了。

　　易伟：没错，现在摆在我面前最重要的是团队建设、渠道拓展、服务提升等三个问题。团队建设主要抓好员工培训，提高素质，练好基本功。终端销售可以学习的东西太多了，不能死记硬背，要融会贯通，光是要读懂顾客的心理已经不简单，所以员工的培训学习十分重要。渠道开拓重点在家装公司和小区推广，多点与家装公司和设计师进行互动交流，维护客情关系。今次借开业机会联合了涪陵当地最出名的九家装饰公司和七家家居品牌材料商一起组织促销活动，是终端渠道纵向和横向资源整合的有益尝试。

　　记者：这种资源共享、联合促销的模式效果如何?

　　易伟：效果肯定有的，关键是要尝试，经验我认为做了推广肯定有效果，但没做推广，肯定一点效果都没有。现在做生意竞争太激烈了，争取了就有机会，不争取的就无机会，今后我们还会与它们继续深化合作。

　　记者：这几年陶瓷终端销售发生了很大变化，顾客对商家的服务内容越来越多，要求也越来越高，请问易总在这一方面做得怎么样?

　　易伟：陶瓷经销商其实就是服务行业，服务水平决定着我们今后的发展空间，顶级的旗舰店既提升了员工的士气，也对终端服务提出了更高的要求。因此，我认为售前、售中、售后的全程优质服务十分关键，每个环节都要做到尽善尽美，才符合“宏陶精工、精益求精”的品牌形象，其核心就是规范的公司化管理问题。“客户第一”是我们制订服务流程、管理制度和促销方案的立足点，要研究客户的购买需求和心理，既提供舒适的体验式的购物环境，更要提供专业的、周到的全程无忧的跟踪服务，包括铺贴设计指导、送货、补(退)货上门服务、现场施工指导、质量复检、电话回访等等。