本报讯 一年之计在于春。农历年初八开工仅10天的利华集团产销两旺，资金回笼达1600多万元，缔造了从业务洽谈到签合同、付款、发货仅1小时的销售服务圈奇迹，解决了过去要3天时间才能完成的经销商订货发货的物流难题。为此，佛山市利华企业集团在2月19日举行以“三年磨砺皆脱变，新春过后尽开颜”为主题的新春茶话会，张仕伟董事长向全体员工拜晚年，与员工分享去年全面提高企业品牌工作中所取得的成绩———赢得荣誉、赢得市场、赢得口碑、赢得经销商客户支持、赢得上级政府部门的肯定。
  
   利华集团三年一大变成绩卓著
  
   去年利华陶瓷企业不论生产、销售管理，还是产成品的质量、销售都出现质的飞跃。张仕伟说，从2008至2010年，利华集团加大了清洁生产的资金投入，实现了节能环保的规模化运作，营造出“低碳”优质的工作、生活环境，保持“南海区环保治理标杆企业”的先进地位，并成功地通过了省级的审核验收，被评为“广东省清洁生产先进企业”。同时广开销售渠道，确保产销平衡，创造了销售利润的最大化。特别是在推行“以外贸为增长点，以外协为突破口，以国内为中心”的拓展计划，收到了显著成效。做到立足国内市场，重视品牌建设。销售部成立了市场监察部，对国内市场（专卖店）的经营状况进行全面的复查，更新了品牌专卖店167个，新装修品牌形象专卖店146个，全面提升了企业的品牌形象，利华陶瓷“维多利陶瓷”、“迅驰陶瓷”分别获得《中国驰名商标》、《中国陶瓷十大品牌》的最高荣誉。
  
   该集团加大技术创新的投入，提升产品质量，提高产品的附加值。2010年比2009年的生产产能有大幅度的提升，生产质量有明显升幅。新产品“大理石”的推出，刷新了行业全抛釉砖另类风格的先河，成为全抛釉系列产品的风向标。同时加强企业文化建设以人为本，全面实施了公司行政部推行的“企业员工文体福利活动方案”（包括文体比赛，舞蹈培训、节日礼物、旅行活动、文艺晚会等），活跃了员工的身心，增强了员工对企业的归宿感，有效地稳定了员工队伍、确保了生产和销售的正常运作。
  
   2011年要全面提升企业核心竞争力
  
   展望未来，张仕伟强调，兔年要抓好8项重点工作:一是坚定不移地抓好生产安全管理；二是继续加大产品的技术研发，抢占市场的制高点；三是继续抓好国内终端市场的品牌形象建设；四是继续加大生产设备的投入，全面实施产品结构转型，产品技术含量升级，为产能的全面优化提速；五是有计划地增加外协客户的销售网络和工程网络，提升产品的折射效应；六是切实推行实时工作制消息管理制度，试行销售业绩与薪酬挂钩；七是分步实施“产销联动激励方案”通过激励措施挖掘开发产品拟潜能；八是继续为员工创建优越、和谐、健康的生活工作环境，完善员工各种福利制度，开展丰富多彩的员工文娱体育活动，提升企业的亲和力和企业凝聚力。
  
   生产销售要做到两手抓两手硬
  
   “生产、销售的统一管理，就是要建立适应市场需求的快速反应机制，做到生产、销售两手抓两手硬。”利华集团生产销售总经理张兴祥在会上表示，要抓目标管理，实施责任到人，层层分解；强化技术管理的龙头作用，从原材料把关入手，生产科、技术科齐抓共管，管理人员要到生产现场管理、培训员工；针对可能出现的“用工荒”问题防微杜渐，尽可能用上坯机、自动化检测分级包装线等机械化代替手工操作，以适应用工年轻化、技术化的要求。
同时要创新销售管理，组建由销售部主管的质检部适应市场运作，把过去生产过程的质量抽检，延伸到出仓发货前的抽检，以解决可能出现的后期产品变型质量问题，力争做到万无一失，实现让客户放心的质量承诺。

   在保持全抛釉大理石技术服务销售优势的基础上，瓷片花色、品种、规格也要有新突破，瓷片要从现在的丝网印花、辊筒印花过渡到下半年的喷墨印花，产品规格上从目前的300×450（mm）为主，发展到从350×700（mm）、300×900（mm)等大规格高端产品；全抛釉大理石也要从目前800×800（mm）的主流规格发展到600×600（mm）、600×1200（mm）的高端规格。同时，在专卖店的设计上也要突出1：1样板间实景配套引导消费。
  
   利华集团致力打造1小时的销售服务圈
  
   “2011年中，我们将全面实施产品结构转型，增设全新抛光生产线，为产能全面优化提速，为实现全部产成品配套销售给力。”利华集团销售策划总监罗敏荣在会上强调利华集团销售工作目标是集产品结构转型、销售策略调整、客户服务升级三大项目于一体。产品结构转型就是打造高端、差异化精品的核心竞争力。而销售策略调整而主要任务是市场定位，要做到增量市场拓展，存量市场深耕；客户定位要做到一级市场做品牌，二级市场做销售，三级市场做乡镇网点；价格定位，要做到零存碎取稳定，整存整取倾斜。
  
   客户服务升级的主要内容是贵宾式VIP服务，实施分田到户，精耕细作。专业服务，就是实现销售“一条龙”服务。跟踪服务，就是店面跟踪、库存跟踪、售后跟踪、工程跟踪、投诉跟踪。其贵宾式服务的重点是打造1小时服务圈。罗敏荣举例说，春节期间有2个福建经销商走遍佛山陶瓷各大品牌展厅，最后选中利华的全抛釉大理石，在迅驰销售业务人员“一条龙”下，仅1个小时就完成产品签合同发货等手续，解决了过去按常规要3天以上才能完成的业务，从而为客户赢得了商机。使“大理石，利华做”的市场口碑和质量服务信誉不胫而走，打造了1小时销售服务圈的口碑成为经典之作。