品牌是一个企业的立身之本。产品有价，品牌无价。只有抓好品牌战略，致力于品牌建设，才能树立起品牌形象，形成品牌优势。

　　据日前《成都商报》报道，在中国消费者协会公布的全年投诉量的前10名“榜单”中，装饰材料投诉量名列第八，全年投诉量达15799件。

　　或许经济回暖让家居市场进入又一轮红火期，水涨船高的投诉随之多起来，但，这仍是一份令企业品牌警醒的“榜单”。

　　诚信与发展，是企业的共同愿望和时代主题。诚信是发展的基础，发展以诚信为核心。诚信是企业公民的基本法则，让客户满意是企业倡导诚信的终极目标。必须看到，失去客户的满意度将会失去品牌的生命力，而失去了品牌的生命力，也最终将失去市场的竞争力。

　　3·15消费者权益日作为世界范围内消费者的共同节日，推进了消费者维权意识的觉醒，也推动了商业领域服务意识的增强。在现代营销环境下，没有服务就没有营销，近年来商家开始意识到服务的重要性，不断提高服务水平，以诚信取胜，这正是赢得消费者之“心”的必由之路。

　　回顾当年白色家电大战，今天的空调巨子格力，正是在率先推出上门安装一体化的进程中迅速强大起来。而海尔也素以上门服务的零打扰而被消费者所赞扬。作为陶瓷产品，由于产品的特征，必须要经历装修之后才能被消费者最终使用。如何甄别产品质量，如何实现最佳表现效果，一直是消费者心头的隐忧。

　　但令人欣喜的是，越来越多的行业大品牌致力于以优良的服务取得市场竞争优势，东鹏陶瓷便是其中的笃行者。

　　作为一个谋求长远发展的品牌，东鹏一直注重用诚信铸造品牌，用服务来提升品牌的美誉度。早在2001年7月，东鹏就开始打造诚信服务体系，将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。

　　2003年，东鹏董事长何新明让员工亲手打烂300多件产品，让人不禁联想到张瑞敏从砸冰箱开始书写海尔传奇的经典一幕。但海尔当时是从零开始，毫无历史包袱。而东鹏处于行业领军者，仍能盛世危言甘曝家丑，从而自我砥砺警醒员工，实属不易。这一事例，足以说明东鹏对诚信和品质的坚定追求，和崇高的企业使命感。想必这也是东鹏能够走到今天的核心竞争力。

　　东鹏之所以拥有今日的辉煌，就是因其品牌在市场上拥有强大的生命力，而这种生命力或许恰恰来自于东鹏一直孜孜以求、悉心打造的诚信、服务和品质体系。

　　品牌呼唤诚信!3·15将至，新一轮的促销战也即将打响，客户满意就是作为诚信检验标尺。希望更多像东鹏一样的品牌企业专注做好产品，不但要去做引领建陶潮流趋势的好产品，也要做好诚信服务的表率，真真切切地从消费者的要求去提供更周到贴心的服务。