什么是品质?

　　相信大部分人脑海中首先想到的就是一个很简单的概念——产品质量。

　　其实，品质不单是产品质量，还包括企业品质、管理层品质、人才品质、服务品质等范畴，而品牌只是将这些品质组合成的一个理念而已。

　　上规模的卫浴企业，产品品质都是经过层层检测的。注浆成型后第一次检测，产品施釉之后进行第二次检测，产品进过高温窑炉烧制之后，进行第三次检测。无论是产品表面还是冲压环节，检测工作人员都是兢兢业业，不敢马虎。因为所有产品的内部都有产品的“出生证”，这里既包括注浆工人代码，也包括施釉工作人员、检测人员、烧制班组的代码。只有产品一出市场，有质量问题，企业可以在“出生证”上找出原因之所在。

　　产品质量是企业生存的第一道关卡，如果产品质量都不合格，如果企业总是遭到经销商的投诉遭到消费者的投诉，估计这个企业根本就活不到今天。

　　但是，佛山乃至中国，大部分的企业都会抓制造，抓品质，但是在其他方面的品质却不容乐观。他们可以花几百万聘请厂长，可以高薪挖技术骨干，但是他们没有考虑企业的多重组合。他们在品牌组合，企业文化打造上微乎其微。

　　品质能否完美，不单是企业所具备的素质，所坚守和捍卫的商业道德以及所维护的诚信，同时也是台前幕后所有员工对企业的投入程度，以及业务的流程和管理系统的效率等方面。品质取决于企业内的每个人，每个员工，取决于方方面面。

　　品质是价值的源泉，要创造品牌价值，需要从不同的角度去打造品质，需要从不同的层次去塑造品质。不单企业要重视，经销商更应该全力以赴。卫浴产品，厂家不可能直接面对消费者，大部分的企业都是通过经销商代理来实现产品销售。所以，终端经销商的表现如何，终端导购的形象，服务水平以及谈判能力如何，直接影响消费者对该品牌的评价。

　　在瓷砖领域，欧神诺陶瓷是一面旗帜，不单逆势飞扬，在企业全面提升的同时，经销商也得到全面提升。所以面对行业的不景气，面对市场的不友好，依然快速发展。

　　原因何在，原因在于欧神诺陶瓷董事长鲍杰军经常去终端走访，经常去给经销商授课，经常去给店长店员导购培训。比如他到北京，他就把华北几大城市的经销商，店长，导购集合起来培训，他到西安，他就把西北几大城市的经销商，店长，导购集合起来培训。使得所有经销商，所有店长和导购对鲍杰军的品牌理念，品牌主张，企业文化，产品特征非常了解。他的每次巡回演讲，都让终端经销商，店长们对品牌的认同感更加深了一层。这种巡回造成的结果是，每个导购每个店员以服务欧神诺为荣。他们由内而外散发出的气质让顾客认可欧神诺，认定欧神诺，同时不断介绍朋友来购买欧神诺产品。

　　而卫浴领域，对于终端的培训，对于经销商，店长店员的培训却非常少。一年一次是大部分企业的做法。而且这一次都是经销商自己，主要销售骨干而已，一线的店员大部分无缘参加。

　　建材领域要打造强势品牌，非常的困难，原因在于不单要让自己强势，同时要让经销商强势。鲍杰军的做法就是走进终端，走进一线。与一线导购亲密接触，与一线店长亲密交流。

　　员工的激情和投入，流程和系统的运转效率，部门之间的沟通协调，以及品牌与客户接触的每一个环节，都是产生价值的源泉，品牌值不值钱，值多少钱，就是取决于客户在心中究竟是怎么样看待和感受你的品牌的。

　　在消费者心目中，品质是品牌产品的一个有形的承诺，它被视为是理所当然的。而且品质是相对而言很容易为对手所复制，所以无论如何卓越，产品也不能成为一个代表品牌独一无二的卖点，不能成为一个企业核心竞争力的唯一体现。

　　只有从管理层到普通员工，从经销商到一线导购都自发贯穿整个企业的运转当中，整个业务环节当中，成为一种信仰和精神，那时品质才能最终产生一股令对手难以追随和简单模仿的强大力量。

　　但是，作为陶瓷卫浴行业，很多管理层经常搞些小动作，吃拿卡要，使得很多业务员也一心多用，同时担任多个不同行业不同企业的业务员，一次出差，不单有出差补贴，同时有业绩提成，无论是哪一单谈成了，成绩究竟是自己的。而这种风气一旦成形，终端经销商对于品牌的认可度也就相差甚远。

　　品质是无形的，他是公司的声誉和诚信，品牌的传统和愿景。品质也是有形的，他是产品，服务，服务人员，销售场所的氛围，设计和广告。

　　如何打造企业的品质，如何让品质成为企业发展的基石，不单是每个老板要考虑的问题，也是每个经销商需要思考的问题。因为经销商和厂家，永远是唇齿相依，共荣共退。