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访博德西安北大明宫店店长 李娜
李娜,中国人对这个名字并不陌生,不错,第一个获得WTA巡回赛单打冠军的中国人也叫李娜。然而,此“李娜”并非彼“李娜”。在北大明宫,博德店长李娜让同行竖起了大拇指,他们给她的评价是“太敬业”。
平衡的艺术
初见李娜时,她正伏案统计当日的销售单,这位生于大西北、长于十三朝古都的“根正苗红”的陕西人做起事来一丝不苟,对于身旁同事的“聊作一团”似乎并未察觉。
送走火热的五一促销,市场显得冷清了不少,当其他品牌店内人员无所事事聊天玩手机时,李娜已经制定出了下一阶段的工作计划,“挑战与机遇并存”,她认为,在市场越不景气的情况下,身在一线的销售人员就越要提高警惕,尽可能的寻找一切商机,“其实,我们周围的朋友也是一些潜在客户,也可以把朋友当客户对待。”
狮子座的人,整张脸孔留予对方的第一种印象是蕴含着力量。狮子座的李娜给人的第一印象不仅仅是蕴含着力量,还有坚定与果敢,在销售瓷砖的过程当中,她也曾遇到了一些顾客与导购发生纠纷的棘手事件,但她都处理得游刃有余,在终端销售环节,她一贯的原则是尽量平衡消费者与厂家的利益,既要懂得建立客户的信任,也要避免公司遭受损失。
狮子座的人特别需要愉快的心情,这样的特征也同样体现在李娜身上,旅游、K歌、逛夜店她一样都不能少,而且旅游一定要去那种特别“野”的地方,比如某个山清水秀、宁静舒心的大山深处。“旅游可以使人保持一颗平常心,K歌、逛夜店则是一种发泄。”80后的李娜平时缓解工作压力、放松心情的方式就是娱乐消遣,“因为心情畅快了,才能全神贯注于工作。”
从餐饮到陶瓷
在进入博德之前,李娜自己做过老板开过店,但这些店与建材却一点儿都不沾边儿,她曾经是一个餐饮店的老板,直到今年年初,才从食品行业跨行做起了瓷砖销售。
俗话说隔行如隔山,从“食”直接转向与“住”有关的陶瓷行业,对于任何人来说都不是一件容易的事情,而李娜却极其淡定地说:“两个行业也是相通的,同样都是做销售,只不过一个是卖食品,一个是卖瓷砖。” 有着七年销售经验的李娜,虽然在陶瓷行业“初来乍到”,但对于销售瓷砖她自有一套,“民以食为天,餐饮业比其他行业更考验一个店面的服务水平,”四年的餐饮业经历反而让李娜更懂得了销售与服务相结合的重要性。
刚刚进入陶瓷行业,产品知识、装修知识都要重新学起,而这似乎也难不倒李娜,工作中和同事、客户学习,工作之余她则会看一些有关瓷砖的专业书籍,身为一店之长,她认为应该给其他人树立榜样。