一场陶企即将开展的“军备竞赛”

　　以前，消费者要想购买陶瓷产品，需要找到装修公司，制定设计方案，再到建材市场挑选产品，笨重的瓷砖被搬来运去，为了一个理想效果要费上大汗淋漓的努力。如今，消费者只需要在导购人员简单介绍之下，即可一边品着咖啡，一边在平板电脑上将各种装饰材料搭配出不同铺装效果，快速高效，且不费吹灰之力。

陶瓷云ODI互动选材系统界面

　　智能化时代，消费者非常重视服务、应用和体验，尤其是消费者越来越年轻化;无论是家庭还是个人消费，体验和方便将是重点。平板电脑、智能手机、智能电视、超级本等融合技术和服务的智能终端产品及服务模式不断推陈出新，掀起了智能终端展示的微波初澜。

　　甚至，有行业人士断言，2012年将是各家运营机构和终端企业角逐智能终端的一年。

　　智能来袭　一部小小的IPad就可以解决空间展示问题?

　　随着网络的发展特别是新媒体形式的不断涌现，越来越多的智能终端应用到消费者生活的各个方面。开年以来，陶瓷行业各种“新”便开始轮番上阵，试图在“军备竞赛”中领先一程，除了企业每年常规推出的新产品、新展厅之外，新服务也被提上了重要议事日程，而以IPad平台为支撑的智能终端服务系统就是重头戏之一。

　　仅在陶博会期间，就有鹰牌陶瓷、唯一卫浴两家知名企业推出了此类软件，然而，在消费者看来具有同样功能的系统却有着截然不同的名称，鹰牌称其为“APP应用软件”;唯一卫浴则显得更直截了当，叫做“卫浴3D空间模拟软件”。

　　如何让消费者采用最简便、快捷的方式挑选适合自己的陶瓷产品，这是鹰牌陶瓷APP软件的起源。记者现场亲身用IPAD体验了此软件，在App Store搜索栏中输入“鹰牌陶瓷”便能很快捷的找到这款软件，点击下载安装很方便，功能非常强大，操作便捷，尤其是可以按顾客的喜爱，任意挑选、更换产品及随意换产品配件，划指间快速生成完美产品空间应用效果图，可以这样说，只要会玩“愤怒的小鸟”或者“切水果”游戏，就会使用这个软件。

　　进入2.0时代，科技的发展改变了世界市场，Wi-Fi、IPAD、“云”技术……消费者自己控制的传播体系已经出现，并呈裂变之势。对这轮商业变革的理解深度、反应速度、行动力度，将最终决定所有企业在信息时代的命运。

　　平板电脑技术的长足进步为“掌上展厅”的实现提供了条件，各企业利用其画面清晰、携带方便、互动性强等优点而推出电子终端服务系统，就是为在竞争激烈的市场中抢占先机，塑造完美的终端展示，以吸引消费者的注意力。

　　通常，这类IPAD软件可根据消费者家居风格，选择符合自己装修定位的陶瓷产品，选择不同的花色、款式，尝试不同的风格;直到得到消费者满意的结果为止。这种提前定制专属自主创新搭配的DIY空间生活方式，让消费者真正成为自己的设计师。

　　事实上，在去年，玛缇瓷砖等多家企业就已经推出了具有空间展示功能的类似系统。直至今年，该展示系统开始换代升级，从单一的产品展示进化到了终端服务领域。

　　行业人士表示，从过去埋头苦钻产品到现今的重视终端服务，这不得不说是行业的进步，也是行业重视软实力建设的一种体现。

　　“掌上展厅”渐成企业终端店面建设中不可或缺的一个项目，从消费者、经销商、企业都有所受益，但目前应用最多的还是其空间案例展示功能，对于客户下单、排产等数据的同步还未实现，若要真正用好这一系统，还需要较长时间的探索。

　　美中不足

　　“这个系统更像是一个与IPad互相联接在一起的企业电子网站。”玛缇陶瓷副总经理欧阳刚金一语中的。

　　2011年5月，在玛缇陶瓷所有员工以及经销商的期待下，其电子终端服务系统落户各大专卖店，玛缇也从此与“高科技”有了更深的渊源。

　　此系统的引进，改变了玛缇以往的传统营销服务模式，导购员不用再绞尽脑汁为客户形容瓷砖的铺贴效果，而是以一种更为直观、简捷的方式将产品的铺贴效果直接呈现于消费者面前，方便顾客选材、提高销售成交率、提升企业形象。

　　欧阳刚金介绍，“当时我们所有人都对这个系统充满期待，就是本着方便消费者与经销商的目的引进这个软件的。”

　　然而，时隔一年，似乎并非进入理想状态。

　　实际运用过程并非欧阳刚金当初设想的那么水到渠成。这个系统虽然实现了电子展厅展示和一键换砖的效果，但这还远远不够。

　　“现在能够熟练操作的也只是将预先设计或者拍摄好的样板间图片制作成3D效果图，再上传到系统中。”欧阳刚金用IPad为记者现场展示了此系统的应用，打开“案例库”中任意一个空间3D效果图，再点击预先选好的产品，便可轻松实现换砖，“但这种展示模式太死板。”

　　过去工业时代以厂商为中心的供应链模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的需求链模式所取代。电子终端服务系统所能展现的只是企业样板间“案例库”中仅有的一些空间案例，而面对消费者千差万别的诉求，此系统的局限性显露无疑，这让玛缇也开始重新思考该系统的定位。

　　记者在格仕陶的展厅也看到过类似的终端展示软件，与鹰牌的“APP应用软件”和唯一的“卫浴3D空间模拟软件”不同的是，此系统被命名为“终端导购系统”，直接限定了应用范围。该系统由终端版、触摸屏和ipad版三个应用版本组成，三管齐下，再建一个全方位、无处不在的电子展厅，全面提升终端展示实力。

　　在格仕陶展厅，记者也亲自体验了此系统的独特之处，选定自己喜欢的空间效果之后，即可跳转到这个空间效果图界面，空间图的右侧一列为格仕陶的各种产品，点击产品便可任意切换，呈现多种效果，更为有趣的是，还能对所选产品进行任意规格的切割和角度转换。

　　即便这样，以上诸多优点依然不能满足消费者的多方需求。

　　为此，各企业专门配备了驻店设计师与导购员进行“二对一”的服务，鹰牌就是其中典型。

　　鹰牌陶瓷副总裁陈贤伟告诉记者，“鹰牌正在向高级制造型企业转型，高级制造即摒弃以往的只注重产品的发展模式，而转为‘制造+服务’的模式，推出‘APP应用软件’的目的也正在于此。”

　　“掌上展厅”实现了，诸多问题也随之浮出水面，如果单纯的只是产品和空间效果展示，此系统的运用价值似乎并不是很大。

　　“真正需要做的是整合式营销服务，目前此系统的运用依然停留在产品和空间展示阶段，”欧阳刚金表示，如若企业的管理水平不够，其最大功效也只能是“掌上展厅”，实现企业与经销商的数据共享、互动、同步才是电子终端服务系统的最终效用。

　　陶瓷“云”时代

　　一件新事物的流行必定有其背后原因。在行业内产品同质化现象严重、展厅成本日益高涨的环境下，各企业不仅在产品上发力，更在终端服务方面加大了投入力度。

玛缇陶瓷副总经理欧阳刚金用IPad演示“电子终端服务系统”的应用

　　电子终端服务系统的诞生就同时解决了两个问题，一方面增加了产品的附加值;另一方面，全方位、无处不在的电子展厅摆脱了店面的空间局限，将有限的空间无限延伸，每一款产品都可以做成独立的样间，并赋予不同的风格，达到媲美万平米巨型展厅的效果。

　　目前，业内投入此系统开发研究的企业并不多见，如鹰牌等企业也都是与专业企业合作。

　　记者了解到，“陶瓷云ODI互动选材系统”就是一款类似的服务系统。

　　据介绍，ODI互动选材系统是陶瓷云的核心服务之一，由品牌在线虚拟展厅、云服务客户端、客户关系管理、决策数据支援等八大块构成，向企业提供品牌产品展示的同时，加入生动的人机交互操作，让消费者足不出户，即可享受如身临其境室内装修效果预览。同时，基于ODI的云计算技术，使企业(或品牌)、代理商、消费者轻松穿梭私有云和公有云之间，让成果触手可及，同步世界。

　　陶瓷云ODI互动选材系统是一个结合终端互动、引销、客源组织的行销平台。利用强大的计算机网络技术，实现多元化的在线互动消费体验，使用销售及业务人员更容易、更直观地将各装饰材料铺装效果及整个空间的装修搭配效果向客户展示。

　　对于目前终端数据不同步的问题，陶瓷云ODI的产品云技术也能有效解决。无论业务员、设计师远在何方，企业只需在强大的产品云中发布产品，全球终端就会同步更新，产品随时随地以高质量的应用效果图展示于目标客户面前。

　　除了“陶瓷云ODI互动选材系统”之外，更多的企业也将目标对准了陶瓷行业的电子终端服务系统，如奥迅、价值传媒等。