最近在思考一个问题：为什么那么多消费者去买iPhone4S，甚至预定也要等?

　　捉摸不定之时，我同事的中国电信版iPhone4S到手了。在操作过程中我发现， iPhone4S居然有那么多功能与用途，真是一机在手，熟知天下事。

　　随性瞎想，我们陶瓷行业是否也有顾客为了买某个产品而耐心等待货期，当然，答案是肯定的。但我深思，顾客为什愿意等待呢?

　　众所周知，我们装修所用的瓷砖并不是什么奢侈品。原因有其三：第一、装修所用的瓷砖产品本身的物理化学性质决定了它的使用属性与用途，决定了瓷砖的本质就是一个装饰材料;第二、瓷砖产品代替物太多，我们常用的有板材、天然石材、高分子复合材料等，而瓷砖在这些竞品里属于比较低端的产品;第三、瓷砖的“再生性”与“COPY性”决定了它不能够作为奢侈品来卖。既然瓷砖并不是奢侈品，我们消费者在选购瓷砖产品时，更多会考虑它的“自然属性”和“使用价值”。回归本源，顾客愿意等货期就是为了买到自己喜欢、满意、放心的瓷砖产品本身，而不是产品带来的社会附加值。

　　而纵观我们陶瓷行业这些年的营销活动，有些企业在某些阶段走了弯路，脱离企业自身资源、发展定位与产品自有情况，大张旗鼓地搞品牌营销、文化营销，更可笑的是有些企业动不动就号称来源于某国的瓷砖品牌，其实八字也不靠一笔谱，这些都是行业的浮躁、不成熟的表现。因为陶瓷作为一个制造行业，企业离开瓷砖产品本身谈营销都是瞎扯淡，营销应回归本质，产品才是根基。

　　一、营销的本质，

　　产品是根基

　　根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在建材行业或其他行业，营销方式也是不同的。而在瓷砖行业里，不同的企业也有着各自的营销方式。但营销终究是一个过程，是分析、规划、执行和控制，是从市场研究、确定目标市场、产品定位到策略规划、计划实施、效果反馈的完整过程，是产品、价格、渠道、促销、管理的完美组合。但是，归根到底产品是贯彻整个组合过程的载体，离开了产品整个过程就无法完成，营销工作也无法落地，正如万丈高楼平地起，产品是根基。2011年行业里有众多新品牌，因产品无法支撑品牌和市场的定位，品牌营销、文化营销搞得再好，也出现库存爆仓、资金回笼难、销售难见起色，最终操盘手走人，老板另寻高贤的局面。

　　二、消费市场趋于理性，

　　产品才是刚性需求

　　也许在“供不应求”年代，我们瓷砖行业就不需要营销了，等客上门。但是现在是一个“信息高度对称”并且“供过于求”的年代，特别是整个购物环境跟消费结构发生巨大变化的今天，消费者需求趋于理性，大部分人认为瓷砖产品货真价实才是真正的刚性需求，即使渠道商也是同样的观点。细想如果厂家的产品品质总是出问题，产品的款式老土、花式陈旧、规格单一、配套产品跟不上，就是厂家的营销政策再好、销售人员再高明、品牌推广力度再到位、服务再完善，经销商也不会买帐，消费者更不会买帐，就像我们的国产奶，几乎懂点货的人都不会放心地喝。

　　因此，我们应该踏踏实实研究顾客对瓷砖产品的真实需求，不断地去创新产品。长期以来，我们瓷砖同行有些企业习惯以同行竞争为出发点，而不是以消费者的刚性需求为出发点去设计营销策略与开发更多与时俱进的产品，一味地跟风，看谁榨取消费者更多而不是看谁为消费者提供更多。这种营销思想必须要改变，否则长期下来，很多企业难以生存立足，必将被洗掉。

　　三、好产品

　　是品牌最好的营销

　　把产品质量做好是最好的营销，是营销组合中的第一要素。好的产品质量是任何营销手段都替代不了的。因为用户付费的是你的产品，是产品带给他的使用价值，而不是你的营销。

　　也许大家还记得“金花米黄”、“洞石”对东鹏霸主地位的贡献，“微晶石”对博德、嘉俊提升的重要性，“羊皮砖”、“大理石”对“简一”崛起的作用，“E石代”对马可波罗仿古砖一哥地位的确立，“白砖”对蒙娜丽莎的作用，这些都证明往往某个企业一类产品的成功推出就能撬动一个品牌或拯救一个企业的衰败。我们营销人员下到终端去找渠道商时，我想经销商第一想知道的就是有关产品的信息而不是经销政策之类的信息，同样终端消费者去专卖店购买瓷砖时最关注的还是产品的本质，因为产品是营销最好的卖点，所以好的产品是品牌最好的营销。

　　四、产品是

　　企业营销最好的代言人

　　眼下，很多陶瓷企业，找明星代言成为众多企业的营销方式，而明星以其高知名度的影响力成为企业营销的有效方式之一。比如，看到申雪，赵宏博大家会想起东鹏瓷砖，看到丁俊晖也许会想到博德瓷砖，看到周杰伦会想起动感地带……

　　但是很多国际大牌企业却避开常规，一直踏踏实实地用产品为自己的品牌做代言。通过产品，为自己的产品销量和品牌内涵起着独有的支撑作用，因为他们明白产品是品牌和企业最直接的体现。代言多数是“为别人做嫁衣裳”，只是借机传播，较少有营销中的满足消费者需求的行为。况且，在现实生活中，消费者去卖场直接接触的是这个品牌的产品，消费者更多的是关心这个产品的性能和品质，对于明星代言很多时候就居于次要影响因素了，因为质量过硬、性价比高的产品就是品牌最好的代言人。

　　综上所述，在“信息高度对称”的网络信息时代，我们陶瓷行业的营销已经到了需要回归营销本质的转折点，而营销的本质就是满足消费者最刚性的需求，而支持需求的最根本的就是产品，所谓“皮之不存，毛将焉附”，所以瓷砖的营销应回归本源，重视产品的根基价值。为此，我们瓷砖企业应加大对产品消费研究、产品设计开发、产品研发创新的力度，足踏实地做好产品工作，自然我们的营销工作就会水到渠成。