本报讯（驻湖南记者 许芳） 建立起良好的口碑，对于一个企业来讲，是吸引客户的关键，口碑的传播非常之重要。你往往服务好一个客户，就会给你带来不小的惊喜。反之就会让你错失许多机会。陶瓷行业也是如此。

　　口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一种表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成就会成为企业一笔巨大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。并且，口碑在某种程度上，是可以由企业自己把握的。

　　现在的陶瓷行业与前些年不同，现在消费者的两极分化比较突出，低端消费群体看得中高端产品，但是消费不起，高端消费群体消费得起，却很难有看中的颜色和款式。卫浴是装修过程中的最后一道工序，在装修过程中，一般情况是卫浴的款式颜色都根据客厅餐厅厨卫整体设计来选择，属于一个被动环节。所以对产品的临时调整性很强，这种时候，一般人都会听取亲朋好友的意见，在客户间建立起的口碑，也在这时发挥了应有的作用。

　　“一个客户背后隐藏着至少20个客户” 朗司卫浴驻长沙市红星美凯龙建材市场总经理陈晓君向笔者讲述起她的经验。“所以，为了第一个客户背后的20个客户，我们要尽量达到第一位客户的要求，于是在卫浴行业就出现了订做模式，客户需要什么样的款式，什么样的颜色我们直接与厂家联系要求订做，然而一般的厂商却非常难做到，让我们经销商很为难。我们必须要有一家强大而有力的厂商做后盾。产品的质量过硬，售后服务及时到位，产品更新能跟得上潮流步伐，技术过硬，能尽量调适出客户需求的色彩，能制作出客户需求的款式;在经营方面能大力协助经销商做好产品促销与宣传，对市场动态能在第一时间内作出反应，和经销商一起把握市场契机，做好品牌运作。这样我们才能抓住第一个客户背后的那20个客户，才能成功的经营好产品。”