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人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展态势，这似乎已经成了一个不争的事实。现在各个企业、公司普遍谈论要实行“人性化”的管理方式，来取代早期的各种制度呆板、条例化的东西。说白了，就是更多地从人文方面来关心和体贴员工，让员工在一个相对放松、相对愉快的环境中处理日常的工作，以一个良好的心情来完成一天的工作，体现企业对员工的关心与重视，以求得企业的长期、快速和稳定的发展。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考。
企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。美国汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀在所著的《赢得优势———领导艺术的较量》中认为：管理问题从根本上讲是人的问题，只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性。企业要为职工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件。企业对职工承担的社会责任不仅仅在于发给工资以维持其生存，还应该实施训练以提高其技能。总之，他们的结论是：尊重职工，相信职工，发挥他们的积极性，让他们自己管理自己。
前段时间某网站发起的有关企业管理细则的调查问卷显示，“关注你的生活起居，提供必要的帮助”、“弹性工作制，任务达标前提下，自主安排上班时间”、“合理的管理制度，体现公平性，不患寡而患不均”、“懂得员工是自己的第一个客户的真谛，是合作关系”，这几项得到了广大参与投票者的喜爱。而从这些选项上也可以看出，相对于那些严格的铁面无私的管理方式，具有人性化的管理更能得到员工的青睐。
纵观中外一些成功企业家的人性化管理，笔者发现，他们是在严格规章制度前提下实行“人性化”的。它强调的是在管理中体现“人情味”，让管理不再“冷冰冰”。这与传统的管理相比，具有很大的进步。但在企业人性化管理方面，有哪些可以借鉴，笔者认为以下几点可以供企业管理者参考。
创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。创设良好的环境，是企业人性化管理的主要内容。海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工;要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”可见，要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。比如，要确保员工的工作安全，当工作效率与安全问题发生冲突的时候，要坚持安全第一的思想。同时，要关注员工的健康状况，定期检查员工的身体及精神健康状况，为每个员工制定自我健康计划，经常组织员工开展健身活动。此外为员工提供舒适的工作条件，留意每个节日和每个员工的生日，关怀每个员工的家庭，积极解决员工的后顾之忧，努力避免一切歧视现象的发生等等都要摆上企业的议事日程。
搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感。实行人性化管理，就要加强企业群体中人与人之间的情感交流和需求沟通，形成企业内融洽的人际关系和整体合力，使员工意识到自己在企业中的作用和义务、权利，从而增强工作责任感。美国普惠公司为促进员工之间的沟通，实行了“走动式管理”和“开放式管理”。所谓“走动式管理”即公司高层管理者经常到公司各处走动检查了解情况，与员工进行交谈，倾听他们的意见;所谓“开放式管理”即建立公司全体员工的相互信任和理解的环境，使每个员工感到可以自由地表达他们的思想、意见和问题。公司鼓励员工与任何管理人员讨论任何问题。为此包括最高管理者在内的每个公司员工，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作，此外公司为了让每个普惠人不断了解所在的部门工作的最新情况，管理人员充分利用一切可利用的机会、场合和工具，与员工进行较直接的沟通。例如，喝咖啡时的交谈，各种非正式员工集合，员工刊物等等，取得了很好的效果。
提供充分发展的空间，增强员工的成就感。美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”，把人类各式各样的需要归纳为生理、安全、情感、尊重和自我实现五个等级的需要。其中，尊重和自我价值实现为高级需要，其他为低级需要。实践证明，通过满足职工的高级需要来调动生产积极性，具有更稳定、更持久的力量。这就不是企业单纯地给员工发放工资那么简单了。人的需求发展趋势会迫使企业尤其是发展好的企业，应当去也必须去关心自己的员工，尊重自己的员工，以便寻求更好的发展。斯米克川滇公司总经理曾经说过，一个公司、一个企业，在管理上应该以人为本，企业、公司应和员工实现双赢，不能一味地只图企业、公司发展和获取利润，以军事化管理方式来管理员工。只要员工不犯原则性错误，不损害和影响企业、公司的利益和形象，企业、公司就应实行量度宽松的人性化管理模式。企业、公司应为员工提供和营造一个开心、积极向上的工作环境和空间，让员工充分发挥才能，最大化实现个人价值。
总的说来，人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引。
作者：朱柏松
小兔乖乖———人性化管理
企业的发展离不开管理，而管理离不开“人”。所谓企业人性化管理，是指在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分开发人的潜能为己任的管理模式。其中包含很多要素，如关注人性，对人的尊重;关爱员工，给予充分的物质激励和精神激励;关键行动，给人提供各种成长与发展机会;注重企业与个人的双赢战略，制定员工的生涯规划等等。
古语云：得人心者得天下。企业管理者要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事，适当的时候给予问候和奖励会让员工更好地为企业服务。在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正重视人性的企业，才能在发展中立于不败之地;只有真正俘获员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不利。(文字整理：李媛媛)
寓味无穷
鸬鹚罢工：满足员工渐进职业需求
一群鸬鹚辛辛苦苦跟着一位渔民十几年，立下了汗马功劳。不过随着年龄的增长，腿脚不灵便，眼睛也不好使了，捕鱼的数量越来越少。不得已，渔民又买了几只小鸬鹚，经过简单训练，便让新老鸬鹚一起出海捕鱼。很快，新买的鸬鹚学会了捕鱼的本领，渔民很高兴。
新来的鸬鹚很知足：只干了一点微不足道的工作，主人就对自己这么好，于是一个个拼命地为主人工作。而那几只老鸬鹚就惨了，吃的住的都比新来的鸬鹚差远了。不久，几只老鸬鹚瘦得皮包骨头，奄奄一息，被主人杀掉了。
一日，几只年轻的鸬鹚突然集体罢工，一个个蜷缩在船头，任凭渔民如何驱赶，也不肯下海捕鱼。渔民抱怨说：“我待你们不薄呀，每天让你们吃着鲜嫩的小鱼，住着舒适的窝棚，时不时还让你们休息一天半天。你们不思回报，怎么这么没良心呀!”一只年轻的鸬鹚发话了：“主人呀，现在我们身强力壮，有吃有喝，但老了，还不落个像这群老鸬鹚一样的下场?”
点评：
伴随着企业管理由小作坊式的粗放型向制度化和人性化过渡，员工的需求层次也在逐步提高。工作不再是必需的谋生手段，人们越来越注重将来的保障机制，以及精神上的享受和“自我实现”。鸬鹚从最初“有吃有喝”就感恩戴德，到希望“年迈体弱时也有小鱼吃”，就反映了渐进的职业需求。倘若人力资源管理忽视了这些需求，最终只能导致“鸬鹚”的罢工。
