根据近两年年国家质检总局以及各陶瓷产区所在地的省质监局对各产区陶瓷企业的抽查情况来看，陶瓷产品合格率比以前有所上升，但是行业存在的一些产品质量问题就像顽疾一样已经深入机体。被抽查出来的产品质量问题主要集中在破坏强度、吸水率、断裂模数、尺寸方面，也有个别企业被检测出瓷砖放射性超标的问题。为什么相同的产品质量问题会频繁、重复出现，背后的深层次原因是什么?

　　根据本报记者多方调查的结果来看，影响瓷砖产品质量的因素繁多，包括瓷砖企业使用的原材料、配方、设备和工艺、管理、工人熟练程度等。我们不能否认每一个细小环节出现偏差，最终都会导致产品合格率的下降。但是以上所谈及的客观因素，只要企业愿意花心思、下力气去解决，应该都是可以克服的，这也是被绝大多数走访者所认同的。因此质量问题背后的根本原因还是企业的质量意识以及利益观念的错位。

　　供应链潜规则让企业很受伤

　　从生产瓷砖的整个生产流程来看，原材料筛选应当是进行生产的第一个环节。原材料的品质高下会直接影响到产品的合格率高低，所有的瓷砖生产企业应该都知道原材料的重要性，但还是有不少企业因为原材料品质的不稳定而吃了苦头，而吃了苦头之后“悲剧”还是重复上演。

　　就目前国内陶瓷行业而言，国内并不缺乏优质的原材料，瓷砖生产企业也不是没有渠道去购买到好的原材料。一方面，是因为陶企为降低成本，而放低了原材料的使用标准;另一方面，是大多数企业都不愿意提及的供应链的潜规则。现在陶瓷行业“借鸡生蛋”的现象仍然存在，利用积压供应商货款作为流动资金，通常积压时间都在三个月以上，而有的企业(主要是中小陶瓷企业)并不信守承诺，对供应商的货款是久拖不还。企业没有信用，优质供应商不愿意和他们建立稳定的长期合作关系，而大多数时间的供货价格会高于正常的市场价格。原材料供应商经常变动，而企业的生产配方也要经常改变，导致了生产的不稳定。而供应商的经常变动为采购人员收取回扣提供了很好的机会，据知情人士透露，采购人员收取的回扣一般最少都在5%以上。这些无疑是间接增加了企业的生产成本，企业最后还是成为潜规则的受害者。

　　科学的管理体制是产品质量的保障

　　据四川远大瓷业副总经理杨勇利介绍，瓷砖的整个断裂模数和原材料的属性和配方、工艺流程有比较大的关系，吸水率和产品的烧成温度和时间紧密相连，但是只针对瓷砖质量的国标而言，现使用的设备基本上都可以满足企业的使用要求。蒙娜丽莎陶瓷品质管理部总监闻万梁介绍，他自己在97年装修房子的时候购买的抛光砖还不是优级品，但是到现在瓷砖的表面效果仍然很好。现在的生产设备比97年的时候先进很多，这就说明生产设备落后跟产品质量问题没有必然的联系。毕竟陶质砖和瓷质砖的检测标准是不同的，什么样的设备对应生产什么类型的产品，企业只要认真对待就可以达到国家的相关要求。

　　相反，工人的熟练程度和工作积极性会直接影响到产品的合格率高低。根据国家和地方的质检结果来看，质量问题产品主要出现在中小陶瓷企业中，各产区的优秀陶瓷企业很难出现在质检黑名单中。相对而言，正是这些企业的工人流动性比较大，对工人的培训也比较少。国内陶瓷行业的生产自动化程度还比较低，企业对普通工人的需求还很大。蒙娜丽莎陶瓷的一些用工方面的数据值得我们去关注和思考。据闻万梁介绍，“蒙娜丽莎的工人在上岗前会经过3-6个月的培训，还向工人传授生产流程、产品特性等基本知识;10年左右的老工人占到整个工人比例的40%左右;企业90%左右的中高层领导都是外地人。现在工人上班看重的不仅仅是工资水平，更希望有一个愉悦的工作氛围，所以科学的管理机制和企业文化建设很重要”。

　　现在不少企业都通过了ISO管理体系认证，但是这中间也有不少的企业并没有严格参照执行。一方面是担心增加管理成本，另一方面是对现代企业管理制度的建设不够重视，“人治”的色彩还非常的浓厚。有的企业老板把企业的理念完全等同于自己的意志，管理手段过于简单甚至粗暴。

　　瓷砖不是越白越好

　　现在在行业内特别是经销商中有一个观念比较流行，认为瓷砖越白越好，而且不少经销商将瓷砖的白度做一个卖点。“单就某些产品系列而言，会要求较高的产品白度。但是并不是产品越白质量越好，产品质量和白度没有必然的关系。消费者在购买产品的时候过分追求产品白度，他们是被误导了”，伊诺瓷砖总经理唐茜这样表述。

　　“西班牙大多数瓷砖产品都是红坯的，但是他们的产品质量很好，做得也很高档。要做出很白的瓷砖，产品对原材料的要求很高。同样的原材料做高档日用瓷和工艺陶瓷比做一般瓷砖的附加值高很多。因此过分追求瓷砖的白度，是一种资源的浪费。我们应该去研究如何利用较差的原材料生产出比较好的产品。”意摩拉贸易有限公司董事长邱子良这样对笔者讲述。优质高岭土是一种稀缺资源，价格比较高，因而就有企业为了追求瓷砖的白度添加过量硅酸锆或者氧化锆，结果导致瓷砖放射性超标。尽管目前没有证据表明瓷砖放射性对人体存在实际的危害，但是国家既然有了这方面的规定，企业就应当遵守。从08年到10年，已经连续3年有企业产品被检测出放射性超标，长此以往很可能会造成部分消费者对瓷砖产品安全性的担忧，转而购买地板等其他替代产品。竞争不仅仅存在陶瓷行业中，陶瓷和地板行业之间也存在竞争关系。

　　企业需要正确的利益观念

　　企业追求利润、老板追求利益，这是没有错的。但是企业和老板个人在追求自身利益的同时，也应当承担相应的责任，对员工、对供应商、对客户、对社会负责任。一个具有社会责任感的老板才有资格成为一个企业家。

　　为什么有的企业老板不愿意在原材料采购、生产流程的控制、员工的管理和培训、工人福利的增加、低碳环保等方面进行投入呢?很重要的原因就是企业走低成本、低价格的发展道路，过于追求眼前的利益。

　　企业不能杜绝不合格产品的出现，但是可以想办法不断提高产品的合格率，防止不合格产品流入市场。这样，当各级质检部门再次对陶瓷产品进行抽检的时候，整个陶瓷行业的产品合格率就会大大提高。