——宏宇陶瓷郑州总经销商瑞丰建材刘喜军访谈

　　身材高大敦实，福态亲和中透出老练与精明，这就是宏宇陶瓷郑州抛光砖和釉面砖的总经销瑞丰建材总经理刘喜军。别看他历来就有吃素的习惯，但在销售工作中可不是“吃素”的。去年，他就取得了超过年任务10%的“不谦虚”的骄人业绩。探析其成功之道，首先得承认是机缘的巧合，其后更多的是在卓越品质的基础上，勤勉耕耘的自然结果。

　　因缘际会，心怀感恩

　　谈到携手宏宇的往事，刘喜军由衷感怀，自己在起步阶段幸运地遇上了贵人。

　　1999年刘喜军开始做郑州宏宇抛光砖的分销，后来总经销商因故离开郑州，他赏识刘喜军做事用心有思路，于是便推荐他顶手做总经销，刘喜军果断地同意了，“那老板是福建人，他很豪爽，说实话，我当时实力并不大，一年也才几十万业绩，幸好他将仓库与展厅无偿地转让给我，很遗憾的是以后一直没有见过他，如果没有他，我真的不可能做到现在这么大!”刘喜军充满感慨。

　　2003年，宏宇陶瓷新推出釉面砖，也正是这一年，刘喜军升级成为宏宇郑州地区的抛光砖与釉面砖总经销，他清楚地记得，首年业绩便冲到了300多万，此后，刘总摸索地上路，用心投入，事业不断壮大。

　　专心专注，积淀人脉

　　“做多个品牌会分心，我做宏宇是忠心耿耿的，虽然现在仍然经常有人怂恿我做些其它品牌，包括实力也相当不错的品牌，都被我婉拒了，”对于多品牌经销运营的风险，他有着清晰的认识。

　　在展厅和刘总交流期间，有几批客户来选砖，和他熟络地打招呼，刘总热忱地接待他们，并安排店员配合。“很多认识的和不认识的客户都主动打电话给老板来买砖，甚至是他去到那个店面也跟着去那个店面”，店长介绍。

　　“宏宇陶瓷进入郑州始于1999年，现在前后已经有12年了，得到了市场广泛认同，品牌知名度与美誉度与日俱增，经过岁月磨炼的品质形象是牢不可摧的。”刘总信心勃勃。

　　活力团队，热诚服务

　　无论是在佛山(郑州)名优商品展销会上，还是在各个宏宇展厅，笔者发现，瑞丰建材有一支以80后为主的生力军，包括导购、外拓和售后服务人员，甚至有两个店长也仅二十来岁，但毫无例外的是，她们都表现出良好的沟通技巧与服务态度。这夜使她们在展会的短时间内争取到多个订单。

　　目前，瑞丰建材为客户提供了全方位的售前、售中、售后服务。笔者陪同工作人员处理一宗关于产品铺贴不平整的投诉，我们坐了大半个小时的车来到业主家里，工作人员现场仔细检查情况，分析到问题原因是铺贴师傅施工经验不足，而并非产品质量缺陷造成，于是向业主作了详细诚恳的解释，并提出建设性解决方案——可以帮忙推荐专业铺贴师傅，并保证效果良好，“非常感谢你们能够这么快上门跟踪服务，体现出大品牌负责任的态度”，业主表示了由衷的谢意。

　　“客户至上”是瑞丰建材不成文的服务宗旨，也是为什么郑州宏宇专卖店客户纷至沓来的重要原因。同样的这也是宏宇陶瓷整个营销系统力行主推的服务准则，这已经得到了广大经销伙伴的认同和践行，赢得了广大消费者的信赖与拥戴。

　　热诚服务如同在卓越品质的“锦”上添花，双剑合璧才能带来客户的满意，而客户满意是任何一个品牌生命力得以绵延不断的有力保障。