本报讯 为了进一步提高售后服务质量，使员工能够自如应对工作中遇到的问题，保持良好的工作状态，充分展示服务的魅力，让客户真正感觉到尊重和专业。6月14—15日特地陶瓷在佛山三水特地工厂举办了为期2天的金牌服务商学院训练营，来自特地综合部两位经验丰富的售后服务工程师与来自全国30多名精英学员共同度过了2天的培训。

　　此次培训内容非常紧凑丰富，包括服务流程介绍、参观工厂、售后服务技巧与规范、现场实操常见问题、结业考试、疑难解答等环节。

　　15日下午，为了让理论更好的结合到实践中，工程师带领学员们进行了现场操作教学，工程师在现场详细的讲解了在铺贴过程中的细节与技巧等知识，让学员们在实践中学到了新知识的同时也巩固了之前的内容。尽管室外酷暑难耐，学员们都汗湿了衣背，但是学习的热情依然高涨。在培训提问与讨论环节中，学员们各抒己见，相互交流与学习，最后还通过考试的方式对学员们掌握的知识进行了最后的评测，确保每一位学员掌握到扎实的售后服务技巧。

　　经过两天的培训，参训的学员表示，通过此次的学习，掌握了售后服务技巧以及常见的问题，以后在处理问题时更有方法了，并且能够直接与厂家沟通，交流心得，对特地品牌也更有信心。　　(通讯员 赵蓉)