经协调 经销商同意消费者按出厂价重新购置

　　本报讯 新买的科勒马桶刚搬进家门就坏了，赵女士认为易碎的马桶根本没有任何填充物以及木架将其保护好，才导致形状上大下小的马桶没站稳而摔坏了。对此，科勒经销商上海协丽建材有限公司金山店表示，确实是顾客搬运不妥而导致马桶损坏，在与对方协商后，已按出厂价卖给赵女士一个新马桶。

　　签收后马桶摔坏

　　消费者质疑包装太简易

　　赵女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，4月29日，她在科勒经销商上海协丽建材有限公司金山门店处购买了总价值为8000多元的卫浴产品，按照约定于5月12日送货至赵女士家楼下。“当时只有物流公司的一个工作人员在搬运物品，所以我就让老公帮忙搬运。”赵女士回忆说道，由于其中一个马桶的底部未用封条封好，因此物流方面提醒赵女士的老公要用手托着马桶的底部。

　　据赵女士称，由于马桶底座是倒棱柱形，属于上大下小，所以在将其放置到地上的时候，由于重心不稳，马桶“啪”的一声倒在了地上。当时赵女士以为像马桶之类的易碎产品肯定是有防撞包装，结果等他们将外包装打开一看后才发现其内根本无任何填充物，只有一个摔坏了的马桶。

　　“一般像这种易碎物品，里面最起码有泡沫填充物或者用木架将其框起来，怎么会只用简简单单的几张硬纸板包住?”然而，在此之前赵女士已经签收了货物，所以她只好联系科勒经销商上海协丽建材有限公司金山门店来解决此事。

　　“对方就说既然我已经签收了，那么之后物品发生破损的情况就不能再找他们负责。”科勒经销商上海协丽建材有限公司金山门店方面拒绝了赵女士的赔偿要求。

　　经销商称包装没问题

　　全因消费者搬运不当

　　面对消费者对产品包装的质疑，科勒经销商上海协丽建材有限公司金山店的徐店长回应称，科勒马桶的包装一直都是如此，在产品包装方面不存在问题。“我们的产品包装肯定是没有问题的，而赵女士家的马桶出现破损的情况，是他们自己搬运不得当所造成的。”而记者了解到，行业内对马桶包装并没有硬性标准，由厂家自己决定。

　　徐店长告诉记者，赵女士是因为将马桶外包装上的观察孔当作是把手，所以才导致马桶在搬运过程中出现了破损的情况。而包装两侧的观察孔其实是用来看内部物品是否完好无损的。

　　另外，徐店长还补充道，“马桶破损的情况是在赵女士签收之后才发生的，若在签收之前就已经发现马桶破损了，那么我们肯定会追究物流公司的责任，赔偿也全由我们这边来负责。”

　　据徐店长介绍，在顾客购买商品之时，他们就已经与对方达成协议，物流方面只负责送至底楼。另外，他们还会通过口头形式来提醒消费者，在签收货物后，若因人为外力而出现产品破裂的情况，商家概不负责。

　　最终，双方在金山区消保委的协调下达成协议，赵女士以出厂价又重新购置了一个新马桶，而商家则再补贴赵女士100元的费用。

　　律师说法

　　责任认定包装是关键

　　上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，虽然物品损坏的情况是在消费者签收之后发生的，但相关责任还需进一步讨论。

　　“若物品确实存在包装不善的情况，那么消费者有权要求生产厂商或经销商任何一方进行索赔。或许是物品在出厂前，生产厂商已经就包装方面做出了特定的维护;或许出厂的产品就是裸货，而后续包装需要经销商负责。至于到底由谁承担最终赔偿责任，还要看生产厂商与经销商内部签订的协议。”

　　与此同时，盛先磊律师还表示，若确实是由消费者搬运不妥而导致物品损坏的情况，那么消费者就应该承担全部责任。(全文转自2012年6月5日《上海青年报》)