2012年5月25日 星期五 壬辰年闺四月初五
陶城报社出版 逢周五出版 这期是 第1006期
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海尔创新文化对建陶产业的启示(下)
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  市场创新:“举一纲,万目张”

  正如张瑞敏撰文《成功了,再赢一次》中的开篇写到:“成功,极富诱惑力的字眼。每一个人、每一个企业都在竭力追求,但一个成功者的背后又都潜伏着失败的危机。要想长盛不衰,只有学‘不死鸟’,自我革新,再赢一次。”张瑞敏提醒海尔人:在成功面前不要骄傲,再赢一次,需要的是自我革新。关于如何赢得市场,张瑞敏一针见血地指出:“‘举一纲,万目张’,今年的方针目标的核心是两个字:‘市场’。市场这个我们曾很陌生的东西,今天却像一只无形的手在牵动着我们。‘翻手为云,覆手为雨’,抢购风高涨足以使你瞠目结舌,百思不得其解;但一夜之间的疲软滞销又会导致你一筹莫展,走投无路。可以说最可怕和最可亲的都是市场,您想赢得市场吗?简单十分、但又十分艰巨:赢得用户的心,否则便失去市场,失去一切。想登上并坐稳市场领袖的宝坐,想使用户有口皆碑,那就是永恒的主题:高质量、多品种。”

  张瑞敏的这一席话,是否值得陶瓷行业那些所谓成功的企业好好对照与反省呢?建筑陶瓷行业也曾在80年代初、90年末两次出现供不应求的局面,每个企业几乎都是收到款后才发货,但这样的美景很快就没有了,今后也可能不再有。与日俱增的行业竞争,要想赢得市场,惟有赢得用户的心,而赢得用户的心,就必须脚踏实地、持续不断地提高产品品质,持续不断地研发创新,把价值和服务带给用户。

  海尔在狠抓产品质量的同时,注重抓售前、售中、售后服务,以用户需求为导向创造市场,开创家电行业“从卖产品向卖服务”转变的营销模式探讨与实践,摸索出一套海尔独特的服务模式,海尔人的服务形象与口碑不仅是家电行业的楷模,更是全社会各行业学习的榜样。不仅如此,海尔还创造了营销3.0:从消费者中心主义转向人文中心主义;邀请消费者参与产品开发和信息沟通,一次次走在家电行业的前面。

  文化创新:企业是人,文化是魂

  在文化展馆入口处的墙上投影出张瑞敏亲笔书写的一段有关人与文化的哲理,开头与结尾遥相呼应都是同一句话:“企业是人,文化是魂。”揭示出企业没有人将不复存在,没有文化也就没有灵魂。在倒数第二段写道:“昨天,海尔人已用‘心’奉献了一个大感叹号,而今天我们却必须面对一个更大的问题。为什么?因为被奉为百年经典的管理模式,渐已失灵于互联网时代,脱离迷津的唯一出路在于破坏性创新。我们正为此上下求索,今天虽还在雾中的路上,但自信会有一个基业长青的明天,因为海尔文化是为了个人都是自己的CEO。”

  海尔从创业初期开始就倡导员工自主经营,自主管理,激发和保持员工创新积极性,“启明焊枪”、“晓玲扳手”是以员工名字命名的工具,李启明、杨晓玲两位年轻员工的革新改造、发明,开启了海尔员工自主创新的先河。青岛电冰箱总厂是中国第一个用员工名字命名创新成果的企业。

  建立“倒三角”组织,打造人单合一双赢模式,海尔的这一组织创新,始终抓住以人为本,倡导人人都是创新体,强调速度、协同和不断反馈,确保海尔不断卓越。

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