Teckwin:Market the Guide, Technology the Support and Service the Backup

　　Abstract:The inkjet products have become the bellwether of world tile de-velopment.In just three years, China witnessed a bloom in the presence of new inkjet print machinery man-ufacturers:Teckwin,Hkhope, Jingtao, MEGA, New King Time etc.They play on the same stage; hence a war of inkjet is aroused.

　　In this war of inkjet, Teckwin Technolo-gy Development Company, a machinery sup-plier which has entered this field of inkjet printing for less than one year,successfully sold over 20 self-developed color inkjet dec-oration machines.It occupies quite a few of the market shares and outstands its counter-parts in the inkjet printing sector.　　

　　最近几年在意大利博罗尼亚展上，喷墨产品成为世界瓷砖发展的风向标。由意大利、西班牙开启引领的喷墨印花技术，在中国也掀起一场创新狂潮，并带给整个建陶产业强劲而持久的震撼，被普遍认为是陶瓷印花的第三次革命。

　　从初露峥嵘到扬锋海外，从一股激流到浩荡大川，仅仅三年左右，中国陶瓷喷墨打印已经气象非凡、成绩靓丽，国内喷墨打印生产商———泰威、希望、彩神、精陶、美嘉、新景泰等如雨后春笋般冒了出来，好不热闹。对于国内陶瓷企业来讲，这是一件极好的事情，对于喷墨设备生产商来讲，同台竞技，各有奇招，这是一场“大战”。

　　同台竞技，谁更技高一筹?2010年12月正式进入陶瓷喷墨打印领域的上海泰威技术发展有限公司，在短短不足一年的时间内，在巨大的竞争中，泰威已经成功销售了20多台自主研发的彩色喷墨印花机，赢得好评如潮。

　　从兴辉、蒙娜丽莎、冠军、新中源、欧文莱等佛山知名陶瓷企业到湖南产区的天欣陶瓷有限公司、福建产区的南安市官桥金盛建材厂，泰威一路高歌前进，在同类产品中占据了相当的市场份额。

　　时间之短促，竞争之激烈，却能取得骄人战绩，泰威的独门秘籍是什么?“要想在市场持续保持领先或脱颖而出，产品创新、技术领先和服务贴心周全是不二法门，未来的目标是三年内将泰威打造成为各种工业专用喷墨打印设备研发与制造这一细分行业的龙头企业。”泰威总裁胡御霜说。　　

　　用户定制　满足客户不同需求　　

　　事实上，作为一家专门从事喷墨打印设备生产的企业，泰威在涉足陶瓷行业前，已有十余年制作喷墨打印机的经验，主要制造及销售大幅面溶剂喷绘机、UV平板机及卷对卷喷墨打印系统等设备，广泛运用于家电、纺织品等行业的高端图像应用领域。2010年底，泰威将喷墨打印技术成熟地运用到了陶瓷生产领域，推出Teck Versa700陶瓷喷墨打印机。

　　从传统的领域进入全新的陶瓷领域，泰威没有出现水土不服的情况，反而如鱼得水，其发展的迅猛势头和高度认可率在行业里名列前茅，泰威成为杀进陶瓷行业的一匹黑马。有业内专业人士称，不少从其他行业进入陶瓷行业的企业会遭遇滑铁卢，但是泰威的表现却让人刮目相看。

　　阶段性成效显著，专业过硬的产品质量是其中重要的因素之一。

　　“陶印大师TeckVersa的开发及产业化”一开始就被列为上海市火炬高技术产业开发项目，而陶印大师TeckVersa具有3项发明专利、7项实用新型专利，并荣获“上海市科委高新技术成果转化”。

　　陶印大师———TeckVersa 700型瓷砖喷墨打印机被华南理工大学教授陈帆等专家组成的鉴定组评价为“达到国际同类产品水平，为我国提供了一种新型建筑陶瓷技术装备，该装备的成功和推广，对提高我国建筑陶瓷装饰水平、发展新花色品种有积极意义，对低质原料的使用、提高环保水平等做出了贡献”。在2011年3月揭晓的第七届中国陶瓷行业新锐榜中，陶印大师———Teck?鄄Versa700荣获陶瓷装备类“最佳产品”。

　　泰威自主研发的喷墨打印机具有实时改变图案、高速图像处理和传输、实现图像循环打印、可同时控制66～128个Polaris喷头工作、各头独立电压控制、各头独立脉宽及多脉冲控制、各头独立温度控制、独立的温控系统、连续循环供墨系统、自动喷头保护和清洗系统、最高打印速度为50m/min、触摸屏应用、适应恶劣环境生产、UPS不间断电源等特点。

　　陶印大师TeckVersa除了Teck?鄄Versa 700机型，还有一款TeckVersa 1000，在这之前，泰威还推出了TeckBlaze 1500陶瓷数码打样机。TeckVersa 1000和TeckVersa 700的最高打印精度均为400dpi，更在TeckVersa 700上可体现丰富的层次和立体精度。不同之处在于，Teck?鄄Versa 1000最大打印尺寸达到1000×1500(mm)，TeckVersa 700可打印最大尺寸是700×1500(mm)。

　　泰威之前推的陶瓷数码打样机TeckBlaze 1500主要用于测试油墨、新产品测试打样等方面，它是平台或导带式打印，有基本3色、常规4色、多彩5色、多彩6色可选，可喷印瓷砖尺寸最大可达1440×2000(mm)，工作速度可达60米/小时(生产模式)、30米/小时(高精度模式)。

　　泰威的工作人员告诉记者，他们推出多款机型，也是为了方便客户，客户可以根据自己的实际需求来决定定制哪一台机器，“并且客户可根据企业发展的需要自行决定需要安装多少喷头”。　　

　　专业的技术团队　敬业的研发精神　　

　　泰威喷墨打印设备能有高品质，专业技术过硬、高度敬业精神的研发技术团队功不可没。据了解，公司拥有一支30人以上的技术队伍，技术总监童舟是公司的创始人之一，自2001年起一直担任公司技术负责人。童舟早年毕业于浙江水产学院渔业机械专业，后获得华东化工学院硕士、上海交通大学机械工程专业博士学位。在数码喷绘行业领域有近二十年的技术研发和管理经验。拥有高级工程师职称，被评为“徐汇区2007—2009年拔尖人才”。

　　TeckVersa 700型瓷砖喷墨打印机是在童舟的带领下完成的。一位参与陶瓷喷墨打印设备研究的技术人员介绍，他们6位技术人员在童舟的带领下，每天都工作到晚上10点，有时甚至更晚，周末也不休息。对机器的设计、安装进行逐步的检验，发现问题就整改，反复试验，同时对工艺提出高标准要求。通过对打印过程中出现问题的分析总结，对机器选择使用的材料进行选择和匹配，并结合泰威在数码喷绘领域的宝贵经验，使得陶瓷喷墨打印机顺利推出。

　　作为公司的管理人员之一，童舟不仅关注在技术层面，同时也关注团队建设。为了打造一支坚不可摧的技术团队，童舟引进了《统治》一书的精髓“技术商人”的理念，以及华为的狼性文化。他认为作为一名技术人员，不能只关注自己的一门技术进行闭门造车，而应该站在客户的立场，从市场的角度出发，这样研究出的产品才是市场上真正有需求的产品，才能赢得大众的喜爱。而其中的狼性文化，更是技术人员所应该具有的品质，要勇于探索，敢于创新，失败了不要紧，从哪里跌倒就要从哪里站起来，要有一股子冲劲。

　　通过倡导认真学习华为《统治》一书，大力推崇其“技术商人”的理念精髓，泰威的整个工作团队积极改进日常工作中的不足，完善产品开发的流程。整个产品开发部的研究做到了一切以客户为中心，一切以市场需求为导向，全体人员发扬奉献精神，为了按时按质完成瓷砖喷墨打印机的研发项目，大家加班加点，牺牲周末，终于提前1个周将首台样机研发完成，对泰威的销售战略目标的完成起到了重要的作用。

　　泰威的技术研发部门还秉承管理大师彼得·圣吉《第五项修炼》中的学习型组织的理念，大力在组织内倡导与时俱进、不断学习的精神，使整个部门拥有良好的学习氛围，遇到难题，大家相互探讨;发现好的想法，大家相互交流。正是基于这种学习型组织，泰威的技术才能不断地攀升，泰威的产品才能不断地推陈出新。

　　最值得推崇的是，部门每周二和周四晚上举行的评审工作，当某个人员设计出好的产品时，大家都一起讨论和观摩，共同分享设计的成功经验和失败的教训。这为后续其他人员的设计提供了宝贵的经验，也是设计高质量产品的前提。

　　在这样的努力下，泰威技术团队攻克无数技术难关，例如“PCI图像处理系统”、“高速双向电缆通信技术”、“CCD自动检测装置”、“加热系统”、“高速数据转换”及“自动喷墨除去装置”等，成功研制并生产出9大系列几十种产品型号，并且它们已在全球广泛销售和使用。

　　每年泰威对技术研发进行的投入巨大，公司拥有中国一流的研发力量和完善的加工设备、7000多平米的制造车间以及先进的测试仪器、各类先进检测设备、一流的生产技术管理人员和严格高效的质量管理体系。　　

　　及时贴心服务　解除购买者后顾之忧　　

　　专业、及时、周到、贴心的服务，也是泰威在市场斩获佳绩、赢得客户信赖的重要因素。

　　国外喷墨打印设备厂家的短板在于售后服务不及时，并且服务价格昂贵。据业内人士介绍，因为喷墨打印机对瓷砖行业来讲是个全新、高科技的产品，企业都不熟悉这个产品，必须要原厂给予一个很深入很详细的技术支持才能够慢慢把这个机器摸熟，但是意大利本身不管是消费水平、技术人员的工资、公司的税收等各方面都很高，所以他们每次派来的技术人员来的时间短、费用高，企业在对这个机器还没深入认识的时候就花了很大一笔费用在了解和培训上。

　　而国内的装备企业，在服务及时、维护费用方面上的优势非常明显。泰威在推出陶瓷喷墨打印机的时候，就充分意识到了这个问题。为此，公司特地组建了一支三十几人的售后服务工程师团队，为全球的客户进行跟踪服务，同时建立完善的客户投诉处理流程，及时解决客户的问题。

　　同时，由于泰威所有产品都是自主研发，可随时针对市场需求跟进和提升软硬件功能;并且具有多年的图案设计及色彩管理经验，有专业团队为用户提供后续的陶瓷图案设计;当用户针对不同图案更换不同墨水时，可支持现场调色，更加进一步提升了服务的速度和质量。

　　为了更好地服务客户，泰威在广东佛山的瓷海国际租赁了场所，建立了售后服务中心并派遣了精英团队提供技术支持，从而真正做到“机器卖到哪儿，人就跟到哪儿”的“贴身式”服务，避免了服务周期长、费用贵的问题。　　

　　免费培训操作人员　培训范围不断扩展　　

　　泰威公司还与上海理工大学、上海出版专科学院、景德镇陶瓷学院合作，建立人才培养基地，针对瓷砖打印机培养专门的操作人员，做到销售机器的同时，给客户输送合格的技师，减少客户的应用成本。

　　胡御霜说：“我们大量培训操作人员，为每台设备做3个月现场操作服务。3个月后，客户可以自己考虑是否要留用他。”培训内容包括影像处理、色彩调整、机器原理与操作、日常维护、简单故障排除，争取操作人员培训后可独立操作机器，技术人员培训后可在电话支援下解决基本故障，泰威还将在三年内免费提供软件升级及软件培训。

　　今年，泰威进一步延伸了培训的方式、范围和内容，将于11月19日，开展针对陶瓷行业的喷墨打印技术培训班，针对对陶瓷企业的工作人员进行免费培训。每期10-12人，培训期为10个工作日，通过培训让陶企工作人员了解大型数码陶瓷喷绘设备的机械、电子、电气、操作、维修技巧。

　　培训有十项内容，分别是陶瓷行业喷墨技术应用前景、数码喷绘知识和丝网印刷概念、扫描、Photo?鄄shop、色彩管理及墨水应用、机器的结构介绍和规范操作、软件及在线色彩管理和打印、在线打印和检测、打印和在线维护\转产及停产维护。

　　届时，泰威将请墨水行业的知名企业Torrecid(陶丽西)、Forro (福禄)、Metco(美高)的工程师讲解墨水应用，请拥有30年业喷墨打印行业经验的陈威权先生讲解喷墨打印知识，并安排专业工程师手把手教授机器的使用和维护。　　

　　跟紧市场需要　不断升级设备　　

　　从推出陶瓷喷墨打印设备开始，泰威一直没有停止前进的步伐，不断地发现问题、解决问题，对设备进行改进升级，以便更好地满足市场的需要。

　　据售后服务工程师团队工作人员介绍， 2010年11月蒙娜丽莎公司购买了泰威第一台离线机和一台在线机，在调试的过程中，客户要求在线机要在三天内投入生产，技术服务团队分成两人一组，共两个小组24小时轮番安装调试机器，经过连续48小时的奋战，在客户要求的时间内完成了全部的初装调试。2011年3月蒙娜丽莎量产开始，在开始打印的几天里面也出现了一些小问题，随后立马进行整改，在一个礼拜连续每天24小时的持续跟踪下，终于机器打印处在稳定状态，打印合格率都在97%以上。

　　其中还有一位客户将喷墨打印机放在灰尘较多的地方，安装房间不符合条件，造成部分喷头堵塞，但客户要2天后进行生产，泰威的工程服务团队连续两天两夜工作，第一天清洗30个喷头并完成安装，第二天调整电压，同时由于喷墨打印机处于窑炉附近，温度在50-60度左右，工作条件艰苦，但是泰威的技术服务人员最终还是交出了满意的答案。

　　据了解，国内的喷墨打印机在生产中难免出现拉线问题，但是泰威的售后服务工程师团队力求给客户最好的服务，夜以继日进行攻关，最终解决了这个问题，其中一家客户要求在900×900(mm)的瓷砖上不能出现任何一条拉线，通过现场试验和反复的修正，终于达到了烧出来的砖在地上趴着看一根拉线都没有的程度，解决了陶瓷喷绘上的不解难题，得到了客户的高度评价。

　　随着企业的转型升级，企业对于喷墨打印设备的精度也相当重视，泰威也一直努力创新，力争为客户提供更高的精度打印，目前，泰威喷墨设备打印精度均能达到360dpi，而最新推出的机器的打印精度可达到400dpi，是国内目前的最高水平，已在国内一家知名陶瓷企业试用。

　　“我们要做的就是把机器运用到最好，同时在机器越来越多的安装过程中不断的学习和进步，不断的探索和追求，不断地完整和完善。”泰威的工作人员表示。　　

　　设备质量过硬　得到国内外客户一致认可　　

　　公司在以往的10年中，已构建起覆盖北美、南美、欧洲和亚洲主要区域的销售网络，设备已销往75个国家和地区。当前正在快速建立中国国内的销售网络与服务体系。无论是在国内还是在国外，泰威都凭着过硬的质量与每个行业的龙头企业建立了良好的合作关系。

　　记者在采访中发现，每个企业对泰威的产品都表示了肯定，特别认为具有打印精度高、传图快、色彩真、调色灵活、喷头损耗低等特点，设备操作与维护简单，生产和维护成本低廉。

　　冠军相关负责人介绍说，冠军在使用泰威机器之前都是购买国外的机器，但在使用国外机器的过程中，发现国外机器的质量也不尽如人意，而且国外厂商的服务非常不及时，并且费用高昂，增加了生产成本，给公司的发展带来诸多麻烦。在使用泰威的设备后，冠军发现泰威在喷墨打印技术方面是名副其实的专业公司，同时泰威还提供了打印调色方面的服务，调色能力非常的强。满足了冠军对机器的各种定制化的要求。因此，冠军已经连续购买了泰威三台机器，并且准备在近期再购买一台泰威的大幅面瓷砖打印机。并且泰威公司的售后服务工程师有着不亚于国外知名品牌厂商工程师的能力，同时又具备了国外厂商工程师没有的敬业精神，这对于冠军未来的发展起着强有力的助推作用，冠军公司将与泰威公司不断深入合作。

　　新中源作为国内最大的陶瓷生产企业，一直秉承着对产品质量的严格要求，因此对生产设备也一直是非常谨慎的进行选择，要成为新中源的生产设备供应商必须具备以下条件：1、产品在行业中必须是有良好口碑，并处于领先地位;2、价格合理、质量可靠;3、能不断升级，以满足新中源公司的发展需求。经过多方面的考察后，认为泰威公司的可以成为可靠的供应商，目前公司已经开始使用泰威的机器。使用过程中，对于新中源公司提出的各项修改要求，泰威公司都能及时反应，迅速拿出方案并在机器上实现。

　　日本美浓集团的相关负责人评价说，他们于2006年购买泰威生产的大型UV打印机，一直使用到现在，对他们公司的生产有很大的作用。这款打印机和之前的印刷生产相比，打印时间大部分缩短，印刷品质也有所提高。今后他们将保持与泰威持续联系，更新最新型号的机型。

占地2万多平方米的生产工厂