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编者按：2010年11月18日，Interceramic和金意陶合作成立的ICC瓷砖正式开业。ICC瓷砖总经理Humberto(汉贝托)在看到中国市场巨大的进步和潜力的同时，也敏锐地发现了中国市场产品的重复性，多数品牌缺乏创造性，缺乏有个性的产品。于是，Humberto提出：ICC一定要将最好的产品带到中国。
随后，Humberto利用ICC的国际化资源、国外众多优质的设计公司、领先的技术和经验丰富的团队，将最大的精力集中在产品研发上面，带来了中国企业无法复制的、原创的、领先的产品。
而ICC副总经理兼国内销售总经理区波成一切以消费者意愿为主，结合中国消费者的特点，将ICC的国际优势资源化为最大效益，走真正高端品牌的战略之路;同时精细化服务，与经销商共筑品牌高度。今年9月25日，ICC瓷砖终端标杆店———北京旗舰店开业，再次掀开ICC中外合作的新篇章。
成就在于化资源为最大效益
区波成：立体化多角度缔造ICC瓷砖高端形象
毋庸置疑，一个成功的品牌必然是经过坚持不懈的努力与百折不挠的信心，用心经营后沉淀下来的。ICC瓷砖，中外陶瓷合资品牌，自成立以来就备受关注。在品牌塑造这条道路上，它的表现如何?ICC瓷砖将如何做好品牌、做好市场、做好经销商服务，如何利用品牌优势在未来赢得先机?近日，记者带着这些疑问，采访了ICC副总经理兼国内销售总经理区波成。
悉数十年陶瓷品牌路 高端品牌成热宠
记者此前曾参加过一个论坛，探讨十年陶瓷品牌发展的问题。大致观点为：十年前，陶瓷行业开始进入品牌觉醒期。十年中，大家都在探索如何做好品牌，所用的方法都不一样，实质上区别不大，如总裁签售实则也为终端促销。从严格意义上讲，大部分企业的品牌建设，在近来才真正走上正轨，即开始拼系统力量，看谁想得更多、做得更细，而不是只看重提升销量。近来还呈现一个特点是：随着市场竞争日益激烈，许多品牌差异化地推出第二品牌，以抢占更大的市场份额。前几年，许多以中端品牌形象为主打的企业，推出了一些低端品牌，但都以失败告终。从今年开始，许多企业意识到高端才是未来发展方向，相继推出了第二个高端品牌。关于如何做好品牌，区波成与记者从十年陶瓷品牌的发展状况谈起。
“对比十年前，有相同，也有不同。相同的是企业对于投入、改革方面的热情依旧不减，不同的是各个企业的高层领导者对于做品牌的决心更大、信心更坚定。而我们与一些新兴高端陶瓷品牌，有相同，也有不同。相同在于我们也立志走高端这条路，不同在于我们的商业模式、产品设计等方面。”区波成观点明确地告诉记者。他分析道，从市场现状看，许多低端品牌今年的市场现状不是很好。在该领域，遍地都是“价格战”，大家的价格越来越低，利润空间也被相互压得越来越小，经销商叫苦连天。而能够提高销量、具有杀伤力的招数，在近期很少看到，未来也还没有苗头出来。经销商开始寻找有高附加值的品牌，即开始追求高端品牌。
与国际接轨 走真正高端品牌战略之路
虽然ICC瓷砖是瞄准了市场未来高端化发展的方向而推出的，但更重要的是他们还看到了另外一个发展趋势：中国市场对于国际产品的渴求。如果喜于在市场走动的人，就能够轻易发现：进口品牌受其历史因素与产品本身设计、技术优势的影响，通常会被人们定义为“真正的高端品牌”。经过几年发展，中国企业的陶瓷产品质量日趋过硬，但在产品品种更新速度、设计潮流趋势方向上，仍旧与国外的陶瓷企业存在一定差距。要向他们学习，表面的接触是难有收获的，只有与他们进行深度合作，才能够实现真正意义上的进步。“现在许多新兴品牌是原有陶瓷品牌的‘第二品牌’，但ICC瓷砖不同，它是具有国际化背景的，是由广东金意陶陶瓷有限公司携手北美上市陶瓷企业Interceramic公司，创新商业模式，推出的‘真正中外合资’的独立品牌。但与之建立合作关系，只是第一步，能够将西式优点很好地为我们所用，才是最重要的。”当被问及ICC瓷砖真正与其他新兴陶瓷品牌到底有什么不同时，区波成解释道。
据他介绍，国外在技术和色彩的把握上，可以弥补国内企业的短板，当然具体的产品展示、产品营销把握上，还是要以国内为主导，这样中外合资企业的成功率才会高。特别是在展厅设计上，如果简单地直接复制国外的模式，成功率就会降低。因为国内设计环境与国外设计环境存在很大不同，比如外国的设计师给一些有设计元素的砖给他，他会思考这块砖怎么运用，但中国的消费者喜欢情景化、模拟化，虽然国内的家装设计师话语权逐渐提高，但仍处于“一切以消费者意愿为主”的阶段。他透露，从今年六月开始，ICC瓷砖开始对总部展厅进行重新装修，以便在终端进行标准化推广时，符合国内消费者“直接把终端展示”搬回家的习惯。
做高端品牌 重在沉淀与长远打算
“西方国家的人有福利保障和可观的收入，他们把很多时间花在自己的喜欢的事情上。而从中国社会的发展状况上看，正处于高速的发展阶段，很多人疲于在工作中拼命，真正把时间花在自己兴趣爱好上的是很少的，真正有能力购买高档瓷砖的人每天都很忙碌。”正因为这样，ICC瓷砖更要坚持走高端品牌之路，区波成坚定地告诉记者。
他解释道：“随着中国经济的快速增长，人们更倾向于追求高品质的生活，对于高端产品的需求量也会日益增加。虽然他们没有太多的耐心去购物，但从当前的情况来看，人们的品牌意识正在逐步增强。以后，人们去购物，会更看重品牌，更注重高品质的高端品牌的挑选。也正因为没有太多的耐心购物，他们会直接选购人们心目中已经认定的品牌。一方面，ICC瓷砖对产品的监测是参考Interceramic的国际级品管标准，验收标准相对国内众多品牌都要高很多，这一点现在是很多国内企业不能达到的。另一方面，我们会坚定不移地走高端品牌这条路，执行一些符合高端品牌该有的政策，如强化经销商的服务、帮助经销商建立为消费者服务的体系等。更重要的是，品牌的发展需要不断地沉淀。因此，现阶段我们不是以提升销量为目标，而是以提升与稳固品牌形象为目标。”在区波成看来，做品牌不能只在乎近期利益，而要作长远打算;做高端品牌，更应该如此，还应该注重沉淀，从市场、经验等方面去着手。
精细化服务 与经销商共筑品牌高度
陶瓷类产品随着新技术的不断更新与设备的日益先进，产品的质量在越来越优质的同时，款式也更加丰富，规格也应有尽有。企业要体现差异化营销的难度，正在日渐增加。要抢占更多市场，赢得更多经销商的支持与加入，单靠产品打天下的方式，在当下显然已经行不通了。尤其是定位高端品牌，需要走长久的、可持续发展的品牌路线。提升品牌的附加值，就必然离不开优质的厂商服务和互建良好的合作关系。
据了解，ICC瓷砖重磅诞生以来，严格要求服务标准，切实地精雕细琢，做好服务，赢得经销商，赢得市场。区成波告诉记者：在ICC瓷砖进入一个市场的时候，从最开始经销商专卖店的选址、装修与开业，到产品销售与团队打造，再到最后建立售后服务体系等各个方面，ICC瓷砖方都会开展全方位、细致与耐心的服务，与经销商伙伴一起共筑品牌高度。
选址阶段，ICC瓷砖会与经销商一同充分地考察当地市场，收集市场信息，分析市场构造，选定最佳建店位置;装修阶段，会第一时间将图纸提交到经销商处，教会经销商审核图纸，根据其合理要求与建议，及时更改出最合适的方案，尽量装修出既符合品牌国际化高端形象定位，又在经销商实力范围内的标准店面来，即高质量、低成本的建店方式;团队打造上，不是旁观，而是参与，为其规划好现代化最佳团队的构造，结合当地人才平均素质，设计出每个岗位的人才最低标准，帮助经销商利用各种方式招募到最适合的员工;渠道选择上，帮助经销商分析自身优劣，扬长避短，挖掘出最适合经销商自身发展的渠道，进行主力进攻;最后，帮助经销商建立起良好的售前、售中、售后等一条龙服务体系。
记者 罗杰 通讯员 廖年灿 汪玉梅
