编者按——企业的经营素质很大程度受制于其管理体制，管理体制完善与否，对企业的经营与生产起着重要作用，最终影响品牌的社会效益与企业的经济效益。随着建筑卫生陶瓷生产的社会化发展与企业规模的扩大，急需建立一套完整的基层管理体制，也迫切要求提高企业的基层管理能力，以使企业的供、产、销等诸多环节有序进行，获取最大利润。 

 在一整套标准化作业的指导下，欧神诺车间员工加强了品质监控意识，图为员工正在抛光线上进行瓷砖平整度的检测   程飞 摄

　　目前我国的建筑陶瓷行业在生产中的自动化和智能化与国外比起来，还相对较低，主要还是以劳动密集型为主。而且，从陶瓷企业目前的状况来看，大多数企业都存在着从业人员文化素质较低、劳动强度大、生产环境恶劣等现象，这对企业的基层管理提出了很大的挑战。从一些发展成功的陶瓷企业的经验来看，良好的基层管理对于保证企业的生产、品质的保障、企业的良性发展等方面起了重要的作用。 

　　为了了解企业基层管理现状，近日，记者走进了佛山欧神诺股份有限公司(以下简称“欧神诺”)，通过对企业的各生产车间和各职能部门的深入了解，感受到欧神诺通过加大基层管理建设来规范生产环节、调整队伍建设、增强员工归属感、加强人员素质、营造积极氛围、提高工作效率等，最终实现企业总体经营管理的灵活性、适应性及高效性，为欧神诺品牌在业界美誉度的不断增长，所起到的重要作用，也为其他陶瓷企业在基层管理上提供了宝贵的借鉴经验。 

　　强调标准运作 规范企业管理

　　完整的管理体制能保证企业的每个部门分工明确，以及企业内部的有序运作。记者从欧神诺的公司运营架构中发现，具体的原料、生产、压制、烧制等部门管理都由车间主管负责监管，而具体职责也细化到每位一线工人。在新员工的入职培训会上，记者获知，欧神诺的各道生产工序都按照质量/环境/职业健康体系标准、3C认证标准、环境标志产品认证标准去执行，无论在原料工段与烧制工段，还是在品保工段，企业对每个阶段的生产流程、生产设备、质量控制等都有严格的标准规定。陶瓷企业生产过程复杂，一个普通的产品也需多道工序方能完成，欧神诺在各个部门建立健全的标准化运作系统，避免生产错漏、效率低下、成本增加等问题产生。

　　“我们在产品研发的立项、评审、中试、复审、投产与推广的过程中都形成规范的制度。”高级工程师、副总经理郑树龙在介绍欧神诺研发中心所具有的一整套标准化作业体系时业表示，这一整套体系具体到产品的工艺参数也具有一系列的明确指标。”据了解，欧神诺的工艺车间对球磨泥浆料、喷雾塔及配送料、烧制等工序都有严格的工艺参数，包括配料成分、水分含量、粉料颗粒大小、废浆浓度、成型压力等。

　　陶瓷企业从原料进厂到产品销售，离不开原料、生产以及成品这三方面的质量监管，企业的品保部在品质控制上有举足轻重的作用。欧神诺品保部经理屈彬告诉记者，自欧神诺从2007年起成为环境标准认证企业以来，在国家标准的基础上，对原料的成分组成、放射性强度，生产的操作规范、工艺系数，产品的变形程度、摩擦系数等都制定了相关的企业标准。

　　在公司的整套标准化作业流程中，不仅仅只是品保部在品质上加强监控，生产车间各部门也加强质量检查。记者在抛光车间看到，车间员工对于抛光后瓷砖的平整度、尺寸等方面的检查做得非常的仔细;在产品色号的分选处，员工会对每一块瓷砖进行分类摆放，保证不同色号的产品，分类包装。屈彬也表示，也正是公司的一整套标准化作业系统，所以欧神诺的产品质量也在不断地提高，每年的质量投诉也呈下降趋势。

　　注重人才建设 坚持以人为本

　　企业的成功，归根结底是企业人才建设的成功。在陶瓷企业向“两型”企业转变的过程中，员工队伍的素质高低将对于企业的升级转型起到重要的作用，这也使得越来越多的陶瓷企业注重人才的建设与管理，建立完整的机制来吸引更多的高等人才走进企业，使迎合企业科技发展的步伐。欧神诺作为首批国家高新技术企业，素来重视人才建设。目前在整个企业的员工结构中，大专以上的人才占到了企业总人数的30%以上。

　　作为欧神诺企业产品与技术创新的核心部门，欧神诺的“双I”研发中心也是集结了一大批高新技术人才。在“双I”研发中心的基础研究、产品开发和产品应用这三大部分中，光在基础研究方面，就拥有2名博士后与4名研究生的强大实力，而且企业还通过与华南理工大学、北京工业大学合作与交流，加强基础研究的建设;产品开发主要由机建、工艺、材料等方面的工程师与技术工人组成;而注重配套、配件与配饰的产品应用，则主要由美术与设计专业毕业的人员构成。

　　据郑树龙介绍，欧神诺从1998年开始就派出技术人员、销售人员等参观意大利、西班牙等展会，从中学习国外的先进生产技术与产品设计等。与国内著名高校、研究院合作的同时，还会邀请意大利陶瓷高校的老师到企业授课交流，以加强企业的人才队伍建设。人才建设作为企业的一个长远的发展战略，是坚持以人为本，促进企业良性健康发展的基础工程。欧神诺不断扩大人才队伍和增强人才素质培训，做好基础建设，有效提高企业的创新研发能力，为加快品牌建设的进程，提供了坚实保障。 

　　定期人员培训 提升员工素质

　　为尽快适应工作环境，了解企业文化，保证安全生产，对于新员工的入职培训显得异常的重要，而且，近年来各企业在新员工的培训方面也逐渐加大了力度。据欧神诺人力资源部经理赵凤鹏介绍，欧神诺每个月都会进行新员工培训，并且在新员工的培训中逐步细化培训内容，让员工更易理解。据了解，欧神诺的新员工培训课程共有6大节，包括公司规章制度、企业文化、安全生产、社保知识、标准管理与防火教育。

　　受陶瓷企业的生产环境与人员素质的影响，陶瓷企业在生产中的安全事故频发，所以在安全生产的监控上，历来都为企业所重视。通过众多血的事实证明，企业必须定期对员工进行安全生产教育培训工作，促使他们能够长期具有正确的安全生产操作技能，自觉遵守安全生产操作规程，有力推动企业的安全生产和管理。欧神诺在对新员工讲授安全生产知识时，列举了不少真实案例来引起员工对生产安全的重视。

　　欧神诺不但十分重视生产安全培训，各车间在生产知识的培训上也不断的开展。以烧制车间为例，该车间都会定期给员工传授安全生产与岗位操作等知识，而且在每天生产“班前”会议和“班后”会议中，各车间主管也会针对一些生产的细节对员工进行培训，保证安全、稳定的生产。据欧神诺烧制车间管理副主任周映树介绍，各车间主管每月都会召开例会讨论和解决部门之间或生产中产生的各种问题，各部门也会将相关的问题与解决途径于“班前”会议或“班后”会议里传达，平时也会通过这月例会来提出车间生产中所遇到的问题，并探讨解决的方法。 

　　加强人性管理 增进工作成效

　　对于陶瓷企业所客观存在的环境差的现状，人性化管理是留住员工的重要手段，也是现代企业管理的发展态势，这已成为各陶瓷企业管理者的共识。目前陶瓷行业出现招工难、留人难的现象，用人性化的管理方式来取代早期各种呆板、条理化的制度成为目前陶瓷企业基层管理的普遍要求。

　　欧神诺在基层管理方面注重管理的人性化，这正如周映树所说：“只有与员工处在平等的环境中交流，了解他们的需求，并尽力满足他们的要求，才能留得住人。”在这里，管理者的亲和力十分重要，管理者应经常将和下属沟通这项工作常态化，不仅仅只是从工作上对员工关心，对于员工的生活也应该关心，让他们有家的感觉。周映树注重与员工的沟通，通过了解对方的性格与喜好，来调动他们的工作积极性。当员工认为目前岗位不适合自身发展时，他会结合实际情况为员工调整岗位。在平常作业中，发现员工的操作方法有误时，他也会现场指导正确的生产操作方式，以提高劳动生产率。

　　受高温天气和生产排放热量的影响，陶瓷企业车间的温度都较高，在这种情况下，欧神诺从工人角度出发，各个车间在一些生产岗位旁都会放置一些冰块来达到降温的目的;为进一步降暑，也会准备凉茶给员工解暑，这一系列的措施都赢得了员工的好评。实践证明，从人性化的角度来关心和体贴员工，让员工在一个相对放松与轻松的环境中生产，体现了欧神诺对员工的关心与重视，同时也能促进企业稳定健康的发展。 

　　建立激励机制 营造良好氛围

　　面对陶瓷行业劳动力成本不断上升的现状，陶瓷企业想在逆境中求生存、求发展，将“人力成本”转化为“人力资本”，充分调动员工积极性，并有力推动企业持续发展，显得尤为重要，而建立完善的激励机制是其中的关键。

　　欧神诺的每个部门都建立了比较系统和明确的激励机制。“从1998年开始，产品研发人员的收入与新产品的销售价格挂钩。”郑树龙说，“这就要求产品研发人员需有足够的创新性，并且能与生产部、销售终端的相关人员进行充分的沟通与交流。”

　　除了建立奖励制度以提高员工的生产主动性之外，明确的处罚制度也能让员工明确生产中需要注意的问题。在人事管理中，欧神诺拥有获奖、记功、记大功这3种一般奖励的同时，还制定了警告、记过、记大过、降职、辞退这5大惩处规定，并处以一定的罚金。 

　　提供晋升机会 保证队伍稳定

　　企业内部要营造公平、公正、公开的竞争环境，提升员工素质和能力，充分调动员工的生产积极性，有必要对公司员工的晋升制度进行建立与规范，为员工提供充分的晋升空间。

　　据了解，欧神诺的各部门都拥有较为健全的晋升机制。每位一线生产员工经过努力工作后，表现甚佳的，可升为上一级的管理人员。但如果针对原本就处于管理层的人员来说，要谋取更高的职位，就要求他们对基层人员有良好的管理和教育能力。郑树龙表示，研发中心的研发主管需要对他们所管理的员工传授相关的产品研发和技术知识。

　　正是有了这样一整套完善的、公平公正的晋升制度，也使得一大批经验丰富的人才愿意留在欧神诺。据记者了解，目前在欧神诺工作满10年的员工已超过了200人。